Карта может быть заблокирована банком, что зачастую может вызвать много неудобств. Если вы получили уведомление, что ваша дебетовая или кредитная карта заблокирована, есть алгоритм действий. Разберёмся, как выяснить причину, если Альфа-Банк заблокировал карту. Также рассмотрим, что делать в разных случаях, можно ли восстановить доступ онлайн.
Блокировка карты: причины
Первая причина, о которой владельцу известно, – по собственной инициативе. Вторая – если клиент неверно ввёл ПИН-код 3 раза подряд. В остальных случаях карту блокируют либо по решению банка, либо по требованию надзорных органов.
- Нестандартные транзакции. Например, частые переводы денежных сумм в течение короткого срока или совершение крупных покупок на подозрительных ресурсах.
- Подозрение на мошеннические действия. Например, транзакции по карте из-за границы или попытки вывода крупных сумм на посторонние счета. Все случаи перечислены в статьях закона № 167-ФЗ.
Если заблокировали карту «Альфа-Банка» за подозрительные операции, что делать в разных ситуациях:
- Транзакции совершал клиент. Нужно обратиться в банк и пройти идентификацию. Например, назвать кодовое слово.
- Держатель не проводил операций. Карту нужно перевыпустить.
- Трёхкратное введение неверного ПИН-кода. В этом случае банк остановит действие карты на сутки, затем можно снова сделать попытку ввода. После повторного введения 3 неверных ПИН-кодов банк заблокирует карту навсегда, понадобится перевыпуск.
Если ошибочный ПИН-код был введён 5 раз в банкомате, терминал не вернёт карту. Из устройства Альфа-Банка карту можно будет вернуть через обращение в офис. Если использовался банкомат сторонней организации, проще заказать перевыпуск.
- Истечение срока действия. Современные карты чаще всего бессрочные, но необходимо заранее уточнять этот момент в банке, если срок подходит к концу. Может понадобиться перевыпуск.
- Нарушение закона о противодействии легализации доходов 115-ФЗ. То есть подозрение на обналичивание нелегальных средств. Блокировка происходит, если по карте происходят частые снятия всей поступившей суммы, практикуются регулярные переводы на счета других граждан или юрлиц, ИП. В этом случае нужно представить документы для подтверждения транзакций, попавших под подозрение. Если держатель невиновен, блокировку снимут.
- Блокировка по решению суда. К таким случаям относятся постановления по аресту счетов от судебных приставов. Например, если человек не платит кредиты, алименты и пр.
- Добровольная блокировка владельцем в случае утери, кражи, подозрительных операций. Если карта будет найдена, держатель может её разблокировать без перевыпуска.
Как узнать, заблокирована ли карта
Клиент чаще всего узнаёт о блокировке карты, когда пытается снять деньги в банкомате или расплатиться в магазине. Также банк может прислать СМС или push-уведомление. Дополнительно можно узнать о блокировке карты:
- в мобильном приложении или интернет-банке;
- по звонку в службу поддержки на номер 8−800−200−00−00 – бесплатно для абонентов мобильных операторов России;
- по звонку с любого номера из любой точки мира на +7 (495) 788−88−78 – плата взимается согласно тарифам оператора.
Способы разблокировки карты Альфа-Банка
Если не требуется перевыпуск карты, она заблокирована вами лично или по ошибочному решению банка, можете провести разблокировку. Рассмотрим, как разблокировать карту Альфа-Банка в приложении и другими способами.
Через приложение
Чтобы разблокировать карту через приложение, войдите в него, затем:
- Откройте раздел «Мои карты».
- Выберите карту для разблокировки.
- Нажмите на значок замка.
- Подтвердите действие.
Можно провести разблокировку в интернет-банке на сайте Альфа-Банка. Потребуется пройти идентификацию, ввести требуемые данные и кодовое слово.
С помощью службы поддержки
Обратитесь в службу поддержки по номерам 8−800−200−00−00 или +7 (495) 788−88−78:
- Пройдите идентификацию (паспортные данные, кодовое слово).
- Укажите карту для разблокировки.
- Следуйте инструкциям оператора.
Через отделение банка
Если вы не можете восстановить доступ дистанционно, например, забыли кодовое слово, нужно посетить офис банка. Потребуются паспорт и карта. Обратитесь к менеджеру и подайте заявление на разблокировку.
Сроки разблокировки
Как долго вам будут восстанавливать доступ, зависит от того, почему карту заблокировали.
- При добровольной блокировке: мгновенно при обращении.
- При блокировке банком: от нескольких минут до нескольких дней и более. Например, в случае подозрения нарушения антиотмывочного закона доказать непричастность сложнее всего. Понадобятся подтверждающие документы по каждой из подозрительных транзакций.
- При неверном вводе ПИН-кода: автоматическая разблокировка через 24 часа.
Когда придётся перевыпускать карту
В ряде случаев разблокировка невозможна или занимает слишком много времени, поэтому необходимо заказать перевыпуск:
- при повреждении пластика;
- по истечении срока действия;
- при краже или утере;
- при компрометации данных карты;
- при повторном трёхкратном введении неправильного ПИН-кода;
- если карта осталась в банкомате стороннего банка.
Стоимость разблокировки и перевыпуска карты
Если карта заблокирована самостоятельно или по решению банка, вы можете снять блок бесплатно любым удобным способом. Условия перевыпуска:
- Плановый по истечении срока – бесплатно.
- Внеплановый в случае утери – зависит от типа карты. Необходимо уточнить в банковской организации. Для дебетовых фиксированная стоимость – 290 руб.
Перевыпуск карты в Альфа-Банке занимает от 1 до 4 дней. Если у вас истекает срок действия, обратитесь заранее, чтобы продолжить пользоваться услугами по продукту без приостановки.
Часто задаваемые вопросы
Банк отказал в разблокировке, почему и что мне делать?
Банк имеет право отказать в разблокировке. Чаще всего это происходит по следующим причинам:
- держатель не может подтвердить, что не нарушал закона № 115-ФЗ;
- арест по решению суда или пристава;
- клиент не может пройти идентификацию дистанционно;
- задолженность по карте и т. п.
Если в разблокировке отказано, карту проще всего перевыпустить. Можно оформить на текущий счёт или закрыть его и открыть новый.
Могу ли я снять деньги с заблокированной карты?
Если карту заблокировали, а доступ к счёту не ограничили, вы можете вывести деньги в отделении банка. Ещё один способ – перевод средств со счёта на счёт в Альфа-Банке или на карту другой финансовой организации, например, Сбербанка. Но в этом случае суммы транзакций могут быть ограничены.
Заблокировали карту, а я за границей, как разблокировать?
Если карту заблокировали за границей, вы можете восстановить доступ с помощью личного кабинета, мобильного приложения или по номеру телефона +7 (495) 788−88−78. После идентификации банк снимет блокировку. Блок не получится снять дистанционно в некоторых случаях, например, при блокировке по решению суда.
Банк сам заблокировал карту, что делать?
Если банк заблокировал карту, необходимо выяснить причину и узнать, возможна ли разблокировка. Сделать это можно по номерам горячей линии: 8−800−200−00−00 и +7 (495) 788−88−78, в мобильном приложении, через личный кабинет в интернет-банке и при посещении офиса Альфа-Банка.