Заблокировать карту может держатель, чтобы защитить деньги от мошенников при краже или утере. Иногда это делает банк, если видит подозрительные операции или списывает долги клиента по запросу судебных приставов. В одних случаях деньги можно забрать, в других – владелец на время теряет доступ к своим накоплениям. Расскажем, что делать, если заблокировали карту Сбербанка: как проверить блокировку, получать переводы и снимать наличные.
Банк может заблокировать карту по таким причинам:
Карта не будет работать и по истечении срока действия. Клиент не сможет ей пользоваться: снимать наличные, переводить денежные средства, оплачивать покупки. Доступ к счёту не блокируется – разрешено снятие наличными по паспорту в кассе банка.
Блокировать банковскую карту может сам владелец в таких случаях:
В основном держатели блокируют карты, чтобы защитить накопления на счёте. Например, если видите непонятные списания, лучше, чтобы карта заблокировалась – деньги могут переводить с вашего счёта мошенники. Это же касается ситуаций, когда вы сами сообщаете ПИН-код или реквизиты карты злоумышленникам, указываете их в форме оплаты на поддельных сайтах.
Банк вправе заблокировать не только дебетовые, но и кредитные карты. Причины блокировки те же, дополнительная – наличие у клиента задолженности по кредиту.
Перед тем как снять деньги с заблокированной карты или вывести их на другой счёт, проверьте, действительно ли доступ заблокирован. Проверить можно в приложении Сбербанк Онлайн – на странице с нужной картой указан её статус.
Другие способы:
Узнать точную причину блокировки можно в самом банке или на его онлайн-сервисах. В банкомате или терминале появляется сообщение о невозможности выполнить операцию, но причина не указывается.
Зачисления зарплаты, пенсии, пособий, переводы на заблокированные карты:
Банк блокирует именно карты, поскольку замораживать счета клиентов не имеет права. Но может наложить ограничения на отдельные операции или отключить доступ к дистанционному обслуживанию. Клиенты могут только расторгнуть договор, подав заявление на закрытие. Самостоятельно заблокировать счёт не получится.
Перед выводом средств выясните, можно ли снять деньги с заблокированной карты. Например, сделать это нельзя, если счета заблокированы за долги. Доступ клиенту вернут только после полного погашения. Если же блокировка сделана самостоятельно, можно перевести средства на другую карту, счёт, снимать наличные, оплачивать покупки.
В кассе банка возможно получение денег с заблокированной карты при наличии доступа к карточному счёту:
Перед тем как вывести деньги с заблокированной карты Сбербанка, можно уточнить у сотрудника остаток средств на счёте.
Для получения наличных можно обратиться в любое отделение банка, а не только в то, где заключали договор на обслуживание карты.
Без обращения в офис можно снять деньги с заблокированной карты, если предварительно:
В случае блокировки и последующего перевыпуска нужно дождаться, пока появятся новые реквизиты. Они позволяют выполнять операции без пластикового носителя: оплату онлайн, переводы, снятие в банкоматах с NFC.
Если в приложении карта отражается как заблокированная (неважно кем: банком или держателем), вывести деньги напрямую не получится. Это можно сделать только по новым реквизитам после перевыпуска, а также если предварительно разблокировать её.
Как перевести деньги с заблокированной карты на сайте через личный кабинет:
Через личный кабинет невозможен доступ к операциям, если карта находится в статусе заблокированной.
Для самостоятельной разблокировки:
Если карту заблокировал банк, кнопка «Разблокировать» не видна в приложении. В этом случае клиенту нужно обратиться в офис, на горячую линию по номеру 900 или другими способами связаться с сотрудниками, чтобы выяснить и устранить причину ограничений.