С картой может случиться что угодно: владелец сам потеряет её, украдут мошенники, нередко они остаются в банкоматах, повреждаются физически или размагничиваются. В таких ситуациях не нужно закрывать счёт. Восстановите карту, заказав перевыпуск. Расскажем, что делать, если потерял карту ВТБ, как получить новую и сколько придётся ждать.
Перевыпуск карты ВТБ нужен в разных ситуациях, особенно если есть риски доступа мошенников к деньгам.
Если обнаружили, что карты нет, без перевыпуска не обойтись. Но сначала нужно заблокировать доступ к средствам, чтобы избежать кражи:
Даже если дебетовая или кредитная карта найдётся после того, как подали заявление на перевыпуск и заблокировали доступ к счёту, воспользоваться ей не получится. Но если нужно срочно снять деньги, это можно сделать по паспорту в любом отделении наличными.
Банковские карты автоматически перестают работать, когда заканчивается срок их действия. Но самостоятельно заказывать перевыпуск держателю не нужно – банк заранее изготовит новую, пришлёт в отделение, где клиент получит её по паспорту. Однако это будет не дубликат. Появятся новые реквизиты, а счёт останется старым. При автоматическом перевыпуске клиент может отследить статус карты в онлайн-сервисах.
Сейчас ВТБ не перевыпускает карты с истёкшим сроком действия, продлив его для всех продуктов любых платёжных систем. Клиенты могут пользоваться ими до физического износа, утери или кражи и заказывать перевыпуск по мере необходимости. В приложении и личном кабинете будут отражаться новые реквизиты. Для оплаты онлайн можно пользоваться и новыми, и прежними данными, которые указаны на лицевой стороне пластика.
Если банковская карта повреждена, дефекты мешают снять наличные или оплатить покупку, она также перевыпускается. Например, это необходимо в таких случаях:
Даже повреждённая карта позволяет пользоваться деньгами, ограничения будут только при оплате в терминалах и снятии наличных. Но если пользуетесь устройствами с NFC, можно проводить операции бесконтактным способом.
Если снимали наличные в банкомате и карта осталась внутри после завершения операции, заказывать перевыпуск не обязательно. В таких ситуациях все застрявшие карты извлекают специалисты банка при инкассации, затем клиенты могут забрать их в отделении при предъявлении паспорта.
Но всегда остаётся риск, что в случае сбоя банкомат может вернуть карту, когда вы отойдёте от него. Её может забрать посторонний человек и использовать в мошеннических целях. Поэтому в некоторых случаях лучше заказать перевыпуск, а перед этим заблокировать доступ к деньгам.
Перевыпустить карту ВТБ при потере, краже и в других случаях можно лично в отделении банка или онлайн.
Как перевыпустить карту ВТБ через приложение:
В приложении можно не только заказать, но и отслеживать статус доставки. Сразу после подачи заявления появятся адрес офиса и дата. В некоторых населённых пунктах получение возможно курьером бесплатно. За день до даты приезда выездной сотрудник перезвонит клиенту. На встречу нужно взять с собой паспорт.
Как перевыпустить карту ВТБ в личном кабинете:
В личном кабинете также отражается статус заявки, можно найти адрес отделения и дату.
Заявление можно оставить на горячей линии:
Чтобы оператор смог идентифицировать клиента, назовите данные паспорта или кодовое слово, которое установили при заключении договора.
Если не можете оставить заявку онлайн или по телефону, необходимо лично обратиться в офис банка. Предъявите сотруднику паспорт и закажите перевыпуск.
Перевыпуск будет стоить 0 руб., если карта перевыпускается по инициативе банка при окончании срока действия. Но поскольку теперь карты действуют бессрочно, они будут выпускаться по заявлению держателя. Досрочный перевыпуск может быть платным, цена зависит от типа и действующего тарифного плана.
Ждать изготовления новой карты придётся около 2–10 дней, дольше будет доставка в отдалённые населённые пункты. Если хотите срочно получить доступ к средствам, можно использовать три варианта:
Если утерять или повредить карты платёжных систем Visa или Mastercard, новую банк ВТБ выпустит только на базе Мир.