Возврат денег через терминал Сбербанка

В торговых точках клиенты имеют право отказаться от покупки и вернуть деньги полностью или только часть, если в чеке было несколько единиц. Это правило распространяется и на оплату картой, и на расчёты наличными. Расскажем, как сделать возврат по терминалу на карту клиента или отменить покупку, если услуги эквайринга предоставляет Сбербанк.

Когда нужно делать возврат

Чтобы вернуть деньги покупателю, у продавца есть два варианта операций с терминалом:

• Отмена покупки. Отменить уже совершённую оплату можно сразу же, пока клиент не отошёл от кассы, но в любом случае в этот же день, если смена ещё не закрыта. Пока торговая точка работает, покупатель может отказаться от покупки и потребовать возврата денежных средств – они мгновенно вернутся на карту или будут выданы наличными. Также этот метод используют, когда кассиром ошибочно введена неправильная сумма.
• Возврат денег. Если покупатель обращается после закрытия смены (на следующий день или даже через неделю), можно выполнить только возврат. Это более длительная процедура, поскольку деньги уже поступили на расчётный счёт продавца. Банку необходимо проверить все данные и списать средства со счёта, перечислив их на карту покупателя. Возврат может быть частичным, если клиент отказывается только от части товара, или полным, когда нужно аннулировать весь чек.

Эти условия одинаковы для любых терминалов и всех банков в России. Но в некоторых ситуациях время работы магазина или другой торговой точки и операционного дня банка не совпадает, например, безналичные операции в банке обрабатываются до 18:00, а магазин работает круглосуточно. В этом случае иногда невозможна простая отмена через терминал, даже если смена не закрыта, но банк уже прекратил обработку платежей.

Условия для возврата

Чтобы оформить возврат, важно соблюдение таких требований:

• Смена закрыта. Уже прошла сверка итогов на терминале Сбербанка, отмена операций больше не работает.
• Есть номер ссылки. Его можно посмотреть на том чеке, который принёс покупатель, в противном случае кассир распечатывает его самостоятельно.
• Продавец обязан выполнять и полный, и частичный возврат по требованию клиента. Это невозможно при отмене операции, где чек аннулируется полностью, даже если куплено несколько единиц, а покупатель хочет вернуть только одну.
• Возврат выполняется в той же форме, что и оплата. При безналичных расчётах – на карту (касается и кредитных, и дебетовых), а при оплате наличными деньги выдаются на руки.
• Клиент может подтвердить личность, например, паспортом, и предоставить реквизиты карты, если оплата прошла в безналичном виде.

Продавцы не имеют права требовать от покупателей обязательного предоставления чека – если он утерян, печатают его сами или запрашивают из банка справку по операции. Когда для оплаты использована карта, обязательно возвращать деньги в безналичном виде, но покупатель вправе предоставить другие реквизиты счёта или карту.

Как сделать возврат через POS-терминал

Предлагаем простую инструкцию по оформлению возвратов.

Возврат через терминал посредством отмены

До проведения сверки вернуть деньги покупателю можно путём отмены операции:

1. Возьмите у покупателя карту, считайте её терминалом.
2. Откройте перечень доступных операций («0» на клавиатуре).
3. Нажмите «Отмена».
4. Укажите номер чека.
5. Дождитесь распечатки ещё двух чеков: один остаётся на кассе, второй – нужно отдать покупателю.

Операция отменяется полностью вне зависимости от того, был в чеке один товар или несколько. Соответственно, если часть позиций клиент планирует оставить себе, кассир проводит отмену полностью, а затем принимает оплату только за нужные единицы.

Что такое сверка итогов и когда её делать

Сверка итогов означает, что рабочий день торговой точки завершён, операции больше не будут проводиться. При этой процедуре обнуляется память в терминале, а кассир создаёт сводный чек с общим количеством операций за смену.

Когда необходимо выполнять операцию «Сверка итогов на терминале безналичных оплат», не зависит от модели устройства, обслуживающего банка – это делают ежедневно в конце каждой рабочей смены. Ещё одна функция сверки итогов – обновление ПО терминала.

При интеграции с онлайн-кассами сверка проводится автоматически, когда кассир завершает смену. В остальных ситуациях процедура может отличаться в зависимости от того, терминал какой модели установлен.

Возврат через терминал на карту клиента

Возврат в Сбере можно оформить:

• в терминале;
• на смартфоне в приложении, которое называется «Мобильный кассир»;
• через онлайн-кассу.

Оформить возврат сложнее. Поскольку смена закрыта, использовать лишь кнопку «Отмена» на терминале не получится. Если покупатель обратился после закрытия смены, нужно сделать следующее:

1. В меню выберите операцию возврата.
2. Введите номер чека из 12 цифр.
3. Введите сумму.
4. Считайте карту, например, приложите к экрану, если позволяет модель терминала.
5. Дождитесь печати двух экземпляров: один оставьте в магазине, второй – отдайте покупателю.

Эта инструкция подходит для тех ситуаций, когда оплата и возврат проходят по одной и той же карте. В других ситуациях можно оформить заявление через интернет-банк Сбер Бизнес:

1. Откройте блок «Эквайринг» в левом меню.
2. Выберите раздел «Возвраты» – «Создать запрос» – «Возврат покупки».
3. Укажите оборудование, суммы операции и к возврату, дату, данные карты, номер ссылки из чека.
4. Нажмите «Продолжить», затем «Отправить», чтобы заявление ушло в банк на проверку.

Отслеживайте статус онлайн. Когда появится надпись «Исполнен», проведение возврата будет одобрено.

По такому же принципу заявление создаётся в мобильном приложении, в том числе по операциям через SberPay QR и СБП QR.

Зачем нужен номер ссылки на чеке

Номер ссылки на чеке при возврате – специальный идентификатор, он же RRN платежа. Он позволяет найти нужную операцию, оформить возврат, проверить статус исполнения, получить дополнительные данные по оплате и др.

Код указан в чеке на безналичную оплату и состоит из 12 цифр. Не повторяется для разных банковских трансакций, уникален для каждой операции и помогает идентифицировать нужную. Если чека нет, можно посмотреть его в онлайн-кабинете продавца в разделе эквайринга.

Часто задаваемые вопросы