Индустрия клиентского сервиса: от голосовых виртуальных помощников на основе ИИ, чат-ботов, до технологии видеосвязи и самообслуживания

Выберу.ру

09 июня 2021 11:13

152

Самые важные и оперативные новости в телеграм-канале «Выберу.ру»

2 июля в онлайн-формате состоится Вторая конференция «Цифровая трансформация колл-центра», организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru. Финансовый сервис «Выберу.ру» - информационный партнер конференции.

Ключевые темы конференции:

Актуальные тренды развития индустрии клиентского сервиса: от голосовых виртуальных помощников на основе ИИ, чат-ботов, до технологии видеосвязи и самообслуживания
Чат-боты и голосовые ассистенты: преимущества и недостатки
Перспективы интеграции с внешними голосовыми ассистентами на примере Алисы
Разумное внедрение современной автоматизации: от требований, выбора поставщика к оптимальному балансу стоимости и возможностей
Конфиденциальность и прозрачность: как защитить данные, размещая их в облаке
Цифровая омниканальность в перспективе и шансы моноканалов
Как использовать роботизированные опросы для персонализации общения с клиентами и планирования продаж.

Среди спикеров:

Илья Щиров, руководитель направления развития чатов и ботов, исполнительный вице-президент, Райффайзенбанк
Надежда Викторова, руководитель Программы Лояльности, Партнёрских программ и NPS, РОЛЬФ
Любовь Дубовицкая, руководитель отдела автоматизации клиентского сервиса, QIWI
Ирина Таран, руководитель отдела контроля взаимоотношений, Финам
Михаил Медведев, вице-президент, директор департамента развития и поддержки клиентского сервиса, Банк «Открытие»
Елена Шульженко, руководитель федерального центра розничных операций, Ростелеком – Розничные системы
Андрей Любимов, Head Customer Experience, ГетТакси Рус
Ольга Покатаева, директор департамента контакт-центра, СМ-Клиника
Николай Буланов, менеджер по решениям в России и СНГ, Blue Prism

По вопросам участия в конференции, возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru.

Актуальная информация на сайте организаторов: https://clck.ru/RpcAY

Предыдущая статья:

Два раза отмерь, один раз отрежь. Госдума предлагает «удешевить» микрозаймы

Следующая статья:

Перспективы и направления развития кибербезопасности банковского сектора» (CyberSecurity Bank Education)

© 2014-2024 ООО "Выберу.ру" Сетевое издание «Выберу.ру». Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Выберу.ру». Регистрационный номер СМИ ЭЛ № ФС 77 — 81497 от 16.07.2021, присвоенный Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Пользовательское соглашение. Все права на любые материалы, опубликованные на сайте, защищены в соответствии с российским и международным законодательством об интеллектуальной собственности. Материалы, опубликованные на сайте Выберу.ру, созданы исключительно для целей ознакомления и не являются однозначной рекомендацией для покупки, продажи каких-либо финансовых продуктов и инструментов, принятия (или непринятия) каких-либо инвестиционных, коммерческих или иных решений. Любое использование материалов допускается только с согласия редакции.