Наш мозг так устроен, что сначала он воспринимает всё крупное и яркое. И только потом способен обратить внимание на невзрачные детали. Поэтому посмотрев рекламу, клиент в банке считает, что берёт выгодный кредит, а получает кабальные условия. И всё из-за мелкого шрифта. Законно ли использовать разный размер в договорах? И как потребители могут отстоять свои права?
Ведь мелкий шрифт, сноски и звёздочки усложняют восприятие текста. Для чего же тогда банки нагружают ими свои документы? Об этом мы уже писали в статье «До единого процента. Банкам запретят скрывать правду о вкладах». Мелкий шрифт и сноски могут содержать, например, дополнительные условия. Например, более выгодный процент по вкладу можно будет получить только при оформлении дополнительной страховки или банковской карты и т. д.
Несколько лет назад Госдума приняла закон, который запрещает мелкий шрифт в банковских договорах. Все клиенты, наверняка, тогда сказали — наконец-то, никто нас теперь не обманет.
Но время идёт, а информация доступнее не становится. Дело в том, что дьявол как раз кроется в деталях.
Во-первых, поправки Госдумы (от 02.07.2021 N 324-ФЗ) в закон «О банках и банковской деятельности» касаются только вкладов, а не всех договоров, которые заключает банк с клиентами.
Во-вторых, там ничего не говорится о запрете использования мелкого шрифта:
Таблица условий договора банковского вклада размещается <…> начиная с первой страницы этого договора и наносится чётким, хорошо читаемым шрифтом максимального размера из используемых в этом договоре размеров шрифта
Что считать «хорошо читаемым» шрифтом, не разъясняется, поэтому банк может использовать мелкий шрифт во всём тексте, в том числе и при описании условий в нём.
Часто клиенты упирают на существование ГОСТа Р 7.0.97-2016, который был введён в 2017 году. В нём прописаны общие требования к оформлению документов, а про шрифты говорится следующее:
Для создания документов необходимо использовать свободно распространяемые бесплатные шрифты. Для оформления документов рекомендуется использовать размеры шрифтов N 12, 13, 14. При составлении таблиц допускается использовать шрифты меньших размеров
Но данный ГОСТ имеет рекомендательный характер. Никакого наказания за отклонение от его норм не последует.
Поэтому если кто-то в суде хочет оспорить «мелкий шрифт» договоров, то юристы рекомендуют упирать на закон «О защите прав потребителей». В частности, статьи 8 («Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)») и 10 («Информация о товарах (работах, услугах)»).
В них как раз говорится, что потребитель имеет право получить необходимую и достоверную информацию, а изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить эту самую информацию.
При этом сами банки порой весьма изящно объясняют наличие мелкого шрифта в договоре. Якобы весь текст не влазил на распечатываемые страницы и пришлось уменьшить его часть.
В то же время отговорки не всегда действуют и периодически кредитные организации всё же получают наказание за свои хитрости. Так, месяц назад Федеральная антимонопольная служба (ФАС) оштрафовала Сбербанк на 600 000 рублей за нарушение рекламного законодательства.
В рекламе кредита банка крупным шрифтом указывалась и озвучивалась привлекательная для потребителя информация о процентной ставке по кредиту. Но другие условия размещались в поясняющей сноске трудным для восприятия шрифтом и в течение короткого времени.