В адрес Wildberries в последнее время поступает много претензий — как от продавцов, так и от покупателей. Последние, например, уже долгие годы недовольны тем, что должны оплачивать возврат товара, даже если он оказался бракованным. Весной Подмосковный суд признал требование маркетплейса незаконными. И вот Wildberries решил сам изменить правила, которые будут более выгодны покупателям.
Wildberries доработал процедуру возврата бракованных вещей. Теперь у покупателя не будут списывать стоимость обратной доставки при обращении к менеджеру пункта выдачи товаров, сообщает РИА Новости:
Если покупатель заметил, что ему прислали не тот товар или он имеет дефекты, достаточно сообщить об этом менеджеру пункта выдачи. Он проверит товары и сделает соответствующую отметку в своём рабочем интерфейсе. После этого стоимость обратной транспортировки товаров с браком, ошибочно доставленных вещей или недокомплекта не будет списываться
В начале месяца маркетплейс уже менял правила возврата товара. Вещь, от которой отказался покупатель, должна была поступить на склад. Если брак подтверждался, то стоимость обратной доставки возвращалась покупателю.
В апреле Подольский городской суд Московской области признал незаконным требование Wildberries оплачивать покупателями возврат товаров ненадлежащего качества. В маркетплейсе тогда заявили, что намерены обжаловать решение суда. Так как по заявлению компании, стоимость бракованной вещи и её доставки на склад компенсирует продавец, а не покупатель.
Клиент оплачивает возврат товара лишь в том случае, если сам товар надлежащего качества и происходит «злоупотребление бесплатными сервисами компании», в частности, при заказе большого количества вещей и малом проценте выкупа, пояснили в Wildberries.
Ранее Роспотребнадзор подтвердил, что в этом случае плату за возврат действительно можно брать, если покупатель вернул качественный товар, который ему не подошёл по каким-либо параметрам. Иногда возврат товара может обойтись покупателю в 1 000 рублей (например, за возврат крупногабаритных и хрупких товаров). Но брать деньги за возврат бракованного товара площадка не имеет права.