Уже несколько лет Wildberries берёт плату за возврат товаров. Иногда даже за возврат бракованных вещей. От такого поведения конкуренты интернет-магазина только выиграли. Но, как оказалось, Ozon также берёт плату за возврат товаров. Причём, если Wildberries сообщает о комиссии открыто, то Ozon снимает деньги по-тихому. Впрочем, платный возврат действует не всегда. Разберёмся, когда за возврат товара придётся заплатить.
Плата за возврат товаров на Ozon действительно существует. Но люди сталкиваются с ней редко, потому что деньги снимают только в трёх случаях:
Гнев клиентов, которые попали в перечисленные выше ситуации, оправдан. При оформлении заказов Ozon не предупреждает о плате за возврат товаров, как это делает Wildberries. Но в правилах доставки и оплаты всё расписано:
Если вы отказались от части заказа и стоимость оставшихся товаров ниже необходимой для бесплатной доставки, мы вернём деньги за отменённые товары, но вычтем из этой суммы стоимость доставки. Стоимость платной доставки не вернётся, если вы отмените заказ после его передачи в доставку, откажетесь от товара надлежащего качества при получении или вернёте его после
Другое дело, что большинство из нас не читают условия обслуживания, потому что это скучно и уныло. Спасают только чужие ошибки, на которых нужно учиться.