Спикеры «Выберу.ру» поделились экспертизой о клиенте и сервисах в финтехе.
С 3 по 4 апреля в Москве прошла конференция Go Digital 2024, посвященная инновационному развитию и цифровой трансформации. В рамках сессий и дискуссий участники обсудили кейсы цифровизации в различных отраслях, проблемы и возможности внедрения новых решений и то, как эти изменения отражаются на бизнес-процессах и клиентах. На конференции выступили эксперты «Выберу.ру».
Исполнительный директор «Выберу.ру», Ярослав Баджурак выступил с докладом «Финтех-2024: как цифровые финансовые платформы облегчат жизнь потребителя». Доклад был посвящен тому, как цифровые платформы могут помочь банкам привлекать потребителей и лучше понимать их потребности, а клиентам получить быстрый и безопасный доступ ко всем необходимым финансовым продуктам.
Анна Романенко, директор департамента коммуникационной политики «Выберу.ру» рассказала, как меняется портрет потребителя финансовых услуг в эпоху цифровизации». В ходе выступления Анна поделилась аналитикой об отношении россиян к цифровому рублю, переходу на цифровые документы и использованию помощников на основе искусственного интеллекта. Спикер сравнила показатели прошлого года с текущим и отметила особый прогресс в восприятии цифровых сервисов клиентами пожилого возраста.
Однако Анна Романенко также отметила:
При ускоренной адаптации к новым технологиям люди становятся более уязвимы перед мошенниками, а регулятору совместно с финансовыми институтами стоит подумать, как их максимально качественно защищать