Горячая линия Яндекс подходит для решения разных задач – здесь можно проконсультироваться по одному из более 50 сервисов компании. Например, клиент может получить помощь по регистрации почты, работе Яндекс ID, справку по функционированию сервисов или интернет-магазину.
Для звонков со стационарных номеров основной справочный телефон поддержки Яндекс: +7 495 739−70−00, также можно обратиться по номеру +7 495 974−35−81. Для жителей Москвы и Московской области звонки будут бесплатными, для проживающих в других регионах они тарифицируются согласно условиям обслуживания, установленным оператором связи.
Для звонков из любого региона действует номер телефона Яндекс 8 800 250−96−39. Все звонки бесплатны, обратиться можно вне зависимости от города, в котором находится клиент. Если звонить из-за границы, необходимо использовать указанные выше номера.
ЮMoney (ранее Яндекс.Деньги) – сервис для проведения электронных платежей. Здесь пользователи могут создавать виртуальные кошельки и выпускать к ним пластиковые или цифровые карты, объединяя баланс. Для этого сервиса действуют следующие номера:
Эти номера поддержки помогут получить консультацию 24/7, работают без праздников и выходных дней.
Служба такси, принадлежащая Яндекс, консультирует как водителей и других сотрудников компании, так и клиентов. Телефон техподдержки Яндекс.GO +7 499 705−88−88. Бесплатных номеров на 8 800 нет, поэтому при звонках тарификации не будет только в том случае, если человек обращается из Москвы или Московской области. Также на сайте или в приложении Яндекс.GO можно оперативно связаться с представителями компании, заполнив он-лайн форму и описав свою проблему.
Телефонов горячей линии Яндекс.Почты нет – помощь тем, у кого возникли проблемы с e-mail, оказывают в дистанционном формате через обратную связь на сайте. Чтобы сделать запрос, необходимо:
Если не получается решить проблему через обратную связь, клиент может позвонить в Яндекс по единым номерам.
Для некоторых других сервисов также нет отдельных колл-центров. Например, телефона службы поддержки Яндекс.Плюс не существует – нужно обращаться по общему номеру.
Яндекс Еда – сервис доставки продуктов из магазинов и блюд из кафе и ресторанов. У него также есть собственные контактные центры, в которых клиенты могут получить необходимую помощь.
Как позвонить в службу поддержки Яндекс.Еда:
Если горячая линия службы поддержки занята или клиент не может обратиться по телефону, можно использовать e-mail сервиса love@eda.yandex.ru.
Благодаря тому, что у Яндекса несколько бесплатных телефонов горячей линии поддержки – отдельные линии для некоторых сервисов компании, для звонков из-за рубежа, для жителей Москвы и области, для всей России – время ожидания соединения с операторами значительно сокращается. Обычно достаточно нескольких минут, чтобы клиент получил консультацию.
Как показывают отзывы, в пиковые часы бывают ситуации, когда номер телефона поддержки Яндекс занят – операторов на линии не хватает, чтобы проконсультировать всех желающих. В этом случае можно перезвонить позже или воспользоваться другими каналами связи, например, написать запрос на e-mail, в онлайн-чат и др.
Бесплатный телефон горячей линии Яндекса поможет решить следующие вопросы:
Перед тем как позвонить в поддержку Яндекс, постарайтесь максимально точно сформулировать суть вопроса. В некоторых случаях оптимально обращаться в службу конкретного сервиса, чтобы сократить время обработки заявки и быстрее получить ответ.
Некоторые вопросы решить по телефону горячей линии техподдержки Яндекса не получится. Например, для возврата денежных средств необходимо создавать заявку по форме, описав ситуацию и приложив необходимые документы. Эту заявку нужно отправить на e-mail или в онлайн-чат.
Также консультанты не смогут помочь, если вопрос клиента не связан непосредственно с работой сервисов компании. Например, если какой-либо из них работает плохо из-за низкой скорости интернет-соединения, нужно связаться с провайдером.
Телефон горячей линии поддержки Яндекса – основной, но не единственный канал обращений для клиентов. Есть также другие способы – можно отправить запрос по и-мейлу или написать прямо на портале компании.
Когда телефон горячей линии службы поддержки Яндекс перегружен, клиенту предлагают обратиться с запросом на e-mail. Единой почты нет, но существуют отдельные ящики для некоторых сервисов. Например, разобраться с платежами или задолженностями можно, если отправить запрос на info@balance.yandex.ru.
Для обращения через сайт нужно перейти в раздел «Яндекс Справка». Затем можно воспользоваться строкой поиска, чтобы найти ответ на вопрос. Если этого не удалось сделать, найти дополнительные контакты можно в одноимённом разделе.