Провайдер и мобильный оператор МТС, предоставляющий телекоммуникационные услуги, предлагает клиентам несколько контактных каналов связи. Обратиться можно по телефону горячей линии, через соцсети, в онлайн-чат, а также в филиал или салон. Для корпоративных клиентов, абонентов прочих сетей и клиентов МТС работают разные кол-центры.
Пользователи могут получить техподдержку, позвонив по нескольким номерам горячей линии МТС:
Поддержка МТС работает без выходных и круглосуточно.
Для звонков с других сотовых операторов нет ограничений. Для этого можно использовать актуальный телефон МТС – 8−800−250−0890. Можно бесплатно звонить из любого города России. Если находитесь за границей, используйте международную линию, тарификация происходит в соответствии с условиями обслуживания оператора, с номера которого совершён звонок.
Оператор МТС предлагает корпоративным клиентам выделенные каналы связи:
Короткий номер МТС подходит не только для клиентов из России, но и для абонентов МТС-Беларусь. Обратиться можно в любое время суток, звонок бесплатный, при обращениях из-за рубежа – согласно тарифам оператора.
Часть вопросов в поддержке МТС можно решить без связи с оператором. Во всех подразделах операторы отвечают после перехода по цифре «0».
Можно получить консультацию по ТВ и домашнему интернету.
«1» Технические вопросы
«1» – отследить статус заявки.
«2» – не работает интернет:
«3» – проблемы с работой домашнего телевидения:
«5» – помощь в настройке спутникового ТВ (7 – ссылка на инструкцию, если звоните с мобильного).
«6» – проверка баланса для пользователей домашнего интернета, домашнего и спутникового ТВ (наберите номер лицевого счёта и знак #).
«7» – описание сервиса «Обещанный платеж».
«2» Проверка баланса и возможности доступа в ЛК
«1» – проверка баланса и доступа в ЛК:
«2» – оплата:
«3» Подключение спутникового и домашнего ТВ и интернета
Раздел для получения информации по услугам мобильного интернета и связи.
«1» Оплата услуг картой, подключение «Обещанного платежа» и опции «Возможности при нуле»
«1» – пополнение счёта с карты:
«2» – «Обещанный платеж»:
«3» – последние платежи:
«4» – опция «На полном доверии»:
«5» – оплата через «Легкий платеж».
«6» – описание приложения «Мой МТС».
«2» Защита от списаний, звонков и СМС
«1» – «Мой МТС»:
«2» – детализация списаний;
«3» – отказ от платных подписок (1 – инструкция в SMS).
«4» – блокировка SMS-рассылок (1 – инструкция в SMS).
«5» – Запрет нежелательных звонков и SMS:
«6» – блокировка/восстановление симки:
«3» Описание тарифных планов и услуг
«1» – выбрать тариф:
«2» – для планшета или модема:
«3» – интернет без смены тарифа:
*1 – «Mini» (1 – подключить, (1 – подтвердить, 2 – отказ));
*2 – «Maxi»
*3 – «Vip»
«4» – экономия в путешествиях:
*1 – «Ноль без границ», (1 – подключить, (1 – подтвердить, 2 – отказ));
*2 – «Бит за границей».
«5» – бонусы и акции салонов МТС:
*1 – информация об «МТС Бонус»;
*2 – регистрация в программе (1 – получить ссылку)
*3 – накопление баллов;
*4 – расход баллов.
«6» – управление тарифами и услугами:
«4» – сложности с входом в интернет
«1» – низкая скорость:
«2» – ручные настройки:
Раздел про карты «МТС Деньги».
«1» – запрос пин-кода, остатка и другие операции
«1» – получение или изменение пин-кода карты:
«2» – остаток, платежи и другие операции по карте «МТС Деньги»:
«4» – блокировка (1 – укажите номер карты, #; 2 – соединение с оператором).
«5» – изменение телефонного доступа к карте (укажите номер карты, #).
«6» – идентификации для обработки сервисного заявления (укажите серию и номер паспорта, #).
«7» – остаток на подарочной карте.
«2» – дистанционный интернет, SMS-сервисы, «Автоплатеж»:
«3» – пополнение счета, оплата услуг:
«4» – управление доп. опциями и смена номера для «МТС Смарт деньги»:
«5» – подключить/отключить опцию, сменить номер для «МТС Смарт деньги»:
Цифра «5» – блокировка карты:
По цифре «6» можно получить информацию по карте «МТС Смарт деньги».
Дождаться связи с оператором на горячей линии МТС бывает непросто. Кроме неё консультацию можно получить лично, например, у менеджера в любом офисе и салоне связи МТС. Также пользователи могут обратиться через соцсети, из приложения.
У МТС есть:
В группах есть возможность написать сообщение, также можно задать вопрос под постом – здесь тоже могут помочь. В «Одноклассниках», например, есть отдельный раздел «Книга жалоб».
Получить консультацию можно на официальном сайте (https://mts.ru/). На главной странице вверху справа есть раздел «Поддержка», можно выбрать тему вопроса.
Чтобы быстро получить справочную помощь через личный кабинет МТС:
Чтобы проконсультироваться в мобильном приложении компании:
Чтобы написать в поддержку MTS, зайдите в раздел приложения «Написать в чат» и оставьте запрос. В личном кабинете на сайте такой опции нет. Все способы связи перечислены в разделе «Контакты» на сайте.