Куда жаловаться, если отказали в детском пособии

К нам часто обращаются с вопросами, которые связаны с назначением пособия: кому-то не пришли деньги, хотя пособие одобрили, кому-то отказали в выплате, хотя основания для этого нет. Чаще всего мы советуем обращаться в СФР с жалобой. Это самый надёжный способ получить гарантированный ответ в письменной форме. Сейчас мы дадим подробную инструкцию, как направлять жалобу в СФР, чтобы точно получить ответ.

Почему отказывают в детском пособии?

СФР обязан сообщить заявителю причину отказа в назначении пособия. Если вы подавали заявление через «Госуслуги», то решение придёт в личный кабинет портала с краткой формулировкой причины. Например, «превышен имущественный ценз», «не было доходов в расчётном периоде» и прочие.

Самые распространённые причины отказов:

1. Указаны недостоверные сведения. Например, в данные закралась опечатка или кого-то из членов семьи вы забыли указать/указали лишнего. К членам семьи относятся: супруги и дети до 18 лет. Супруги в разводе членами семьи друг для друга не считаются даже если в расчётном периоде они были в браке.
2. Не было доходов в расчётном периоде. У каждого совершеннолетнего члена семьи должен быть доход или уважительная причина не работать. В качестве дохода можно учесть прибыль от самозанятости или предпринимательства.
3. Размер среднедушевого дохода семьи превышает прожиточный минимум по региону.
4. Не хватает документов. Часто требуют документы о доходах от самозанятых, предпринимателей, сотрудников МВД.
5. Превышен имущественный ценз. У семьи больше квартир, машин или земли, чем полагается по закону.
6. Выплату на ребёнка уже назначили.

Если есть сомнения в правильности назначения пособия, лучше уточнить, почему пришёл отказ, поскольку СФР тоже может ошибаться. Например, в доходы семьи могли включить компенсационные выплаты, которые не должны учитываться или учесть недвижимость, которая по закону не должна учитываться при определении имущественного ценза.

Проблема в том, что заявителю не всегда ясна причина отказа, ведь краткая формулировка в документах не даёт ясности. Поэтому мы советуем при любом сомнении писать письменное обращение в СФР.

Как подавать жалобу на СФР

Почему именно письменное обращение, если можно позвонить или прийти лично? На письменное обращение СФР обязан ответить. Это требование закона. Получается, что вас не смогут проигнорировать. Если вы позвоните, то вам скорее всего не дадут развёрнутый ответ по вашей конкретной ситуации. В кол-центре СФР можно получить только общие сведения о назначении пособия, не персонифицированные.

При личном визите вы можете получить ответ, но вам нечем будет доказать, что сотрудник СФР ответил именно так. Если разбирательство дойдёт до прокуратуры или суда, то вам нечем будет обосновать ошибку Соцфонда.

Учитывая всё сказанное выше повторим, что самый надёжный способ взаимодействия с СФР - письменная жалоба.

Жалоба на СФР через «Госуслуги»

Подать жалобу можно через специальный сервис на «Госуслугах». 

1. Авторизуйтесь на портале.
2. Заполните информацию об услуге и суть претензий.
3. Первое поле «Укажите услугу» может вызвать затруднение. Чтобы появился список услуг, надо начать вводить её название. Точное название услуги: «Предоставление ежемесячной денежной выплаты на ребёнка в возрасте от восьми до семнадцати лет». Если вы станете вводить «пособие» или «универсальное пособие», то ничего не найдёте.
4. Как только вы выберете услугу, вам представят список ведомств. Выберете то, в которое вы намерены подать жалобу. Что касается универсального пособия: жалоба должна уйти в Министерство социального развития. Уже оттуда жалобу перенаправят в СФР.
5. В поле дополнительные сведения обязательно укажите, почему вы несогласны с решением СФР. Например, вы можете написать, что среднедушевой доход семьи не превышает прожиточный минимум по региону и предоставить свои расчёты, а ниже прикрепить справки о доходах.
6. Обязательно укажите, какие у вас требования к ведомству: пересчитать доход семьи и назначить пособия, обосновать причину отказа, предоставить ссылки на нормативно-правовые акты и прочие документы, которыми руководствовалось ведомство, принимая решение.
7. Отметьте способ получения ответа. Если вы хотите получить ответ по почте. то обязательно проверьте, правильно ли указан адрес.

Когда вы подаёте жалобу в ведомство, важно правильно сформулировать проблему и требования, чтобы у чиновников не было возможности ответить размыто, неконкретно, уйти от решения проблемы. Для этого аргументируйте свою позицию, отключив эмоции. Ведомству не столь важно, что вы расстроены, считаете решение несправедливым или у вас финансовые трудности. Ведомству важны аргументы: нет машины в собственности, которую посчитали в имущество, дом должны исключить из перечня имущества в собственности по закону, компенсационные выплаты, которые посчитаны СФР, не входят в расчёт нуждаемости и т. д.

Обязательно укажите требования. Если вы ничего не требуете, то ведомство ничего не сделает. Не надо думать, что чиновники догадаются. Это не в их обязанностях.

О том, как правильно жаловаться в ведомства, чтобы получить гарантированный ответ, читайте в статье юриста Нелли Гурьяновой.

Что делать, когда пришёл ответ на жалобу?

Многое зависит от ответа. Если ведомство признало ошибку, то подайте заявление ещё раз. Если ошибку не признало и обосновало, почему их решение верное, проверьте их ответ. Далее всё зависит от того, кто прав, вы или чиновники:

1. Если ведомство уверяет, что ошибки в отказе нет, но вы видите, что чиновники не правы, надо жаловаться в вышестоящую инстанцию: прокуратуру или суд.
2. Если ведомство право, то надо подумать, что можно сделать: снять лишнее имущество с регистрации, подать заявление позже, чтобы крупные выплаты не учитывались в расчётном периоде и т. д.