Срыв сроков изготовления и доставки мебели — обычное дело. Обещали изготовить и доставить шкаф в начале июля, а по факту привезли в начале августа без всякого объяснения причины со скромным «извините за задержку». Закон в этой ситуации защищает потребителя — вы можете вернуть уплаченные деньги, получить скидку на мебель или взыскать с изготовителя штраф. Правда, некоторые компании хитрят, чтобы снизить размер неустойки. Давайте разбираться, что можно сделать, если долгожданная мебель не доставлена вовремя.
— Вы должны были изготовить и доставить шкаф к 3 июля, а сейчас 20 июля. Почему до сих пор ничего не сделано?
— Ну просто все на югах, мы не торопимся с изготовлением.
— Ну я не на югах и жду мебель в дату по договору.
— Извините.
Вот такой любопытный разговор состоялся между заказчиком и представителем фирмы по изготовлению мебели. «Извините» на хлеб не намажешь и в карман не положишь, поэтому будем читать закон о защите прав потребителей, а также договор — так мы поймём, что можно взыскать с изготовителя, чтобы компенсировать неудобства.
Мы поговорим о двух случаях: вы купили готовую мебель и вам должны её доставить и второй случай — вы заказали изготовление мебели с услугами по доставке и установке.
Ни в одном законе не говорится о том, какими должны быть сроки изготовления и доставки мебели. Всё это должно быть описано в договоре между заказчиком и исполнителем.
Первым делом, когда заказываете мебель, смотрите, описаны ли в документах сроки. Если их нигде нет и вам лишь озвучили на словах, что «шкаф доставим через 30−40 дней», то потом во время разбирательств будет сложно доказать, что исполнитель что-то нарушил.
Если вас не устраивают сроки изготовления, доставки мебели, то нужно до подписания договора обсудить это с представителем компании.
Покупая мебель, вы можете столкнуться с одним из типов отношений с компанией:
Мебель — товар, поэтому к ней применяются положения закона о защите прав потребителей о продаже товаров (ст. 18−26.2).
Например, вы купили готовую тумбочку, которая стояла в магазине. Вы не выбирали индивидуальный размер или цвет — просто взяли то, что было на образце. Речь идёт о продаже товара.
Другой случай — вы выбрали диван, но вам нужен другой цвет и отделка. Диван будут изготавливать под ваши предпочтения. В данном случае есть и признаки продажи товаров, и признаки выполнения работ. То есть будут применяться в том числе положения ст. 27−39.1 закона о защите прав потребителей.
Договор будет смешанный, то есть в нём будут положения, свойственные договору купли-продажи и договору подряда, оказания услуг. Возможны манипуляции со стороны компании. Например, диван изготавливают по вашим индивидуальным размерам, но при этом договор составляют купли-продажи, положения об услугах не включают. Это делается, чтобы уменьшить возможные штрафные санкции за нарушение условий договора.
Если вы заказываете мебель по индивидуальным параметрам, то нужно уточнить, какой именно договор с вами заключают. В частности — какие санкции предусмотрены за нарушение условий. Вы можете отказаться от заключения договора, если видите манипуляции, предложить свои пункты договора или в судебном порядке доказывать, что договор-купли продажи, который с вами заключили, на самом деле носит признаки договора оказания услуг/выполнения работ.
Обращаемся к статье 23.1 закона о защите прав потребителей, которая называется «Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю».
Первым пунктом в статье сказано то, о чём мы уже сказали: в договоре купли-продажи должны быть указаны сроки передачи товара.
Если сроки нарушены, то у вас есть есть выбор:
Вместе с этим вы можете потребовать возместить убытки, которые возникли из-за задержки доставки. Например, удалённому сотруднику вовремя не доставили мебель для кабинета, поэтому пришлось пользоваться коворкингом или арендовать офис. Потраченное можно взыскать с компании, которая нарушила условия доставки мебели.
Что нам важно вынести из этой части статьи ЗоЗПП?
В нашем примере выше стоимость товара — 17 998 руб. Доставка — 23 июля. Вся сумма оплачена полностью. Один день просрочки будет стоить 89,99 рубля (17 998*0,005). Получается, если доставка задержится на 10 дней, то можно взыскать 899,9 рубля штрафа.
Компания оплачивает штраф, только если задержка в доставке случилась по её вине. Если виноват потребитель, то штраф не взыскать. Например, доставка назначена на 23 июля, а покупатель уехал в отпуск на 10 дней. Передать товар было невозможно. Штраф не взыскать. Более того, если в договоре есть пункт о платном хранении на складе или повторной оплате доставки, если покупателя не было дома, то вам придётся заплатить.
Кстати, приведённые положения закона о защите прав потребителей справедливы для любой доставки товара. Например, вы заказали через маркетплейс или интернет-магазин посудомойку стоимостью 45 000 рублей. Каждый день опоздания будет стоить 225 рублей (45 000*0,005).
Практика показывает, что маркетплейсы и крупные интернет-магазины компенсируют задержку, дают скидку на товар или промокоды на последующие покупки. Одним словом, не спорят и проявляют лояльность. Пишите в поддержку, если товар задерживается.
Выше мы рассмотрели штрафные санкции за нарушение договора купли-продажи. Это случай, когда вы покупаете готовую мебель. Если же вы заказываете её по индивидуальным параметрам, то применяется ст. 28 и ст. 31 ЗоЗПП.
Если вам вовремя не изготовили мебель, то вы вправе требовать:
Вместе с этим можно требовать возмещения расходов, коотрые вы понесли из-за срыва сроков изготовления мебели.
Вы можете требовать что-то одно, а не всё сразу. Например, если вы расторгаете договор, то требовать, чтобы исполнитель оплатил нового подрядчика уже неразумно.
Остановим ваше внимание на нескольких важных моментах:
1. Штраф в 3% применяется для договоров оказания услуг, выполнения работ. Если вам изготавливают диван и вы заключили договор купли-продажи, то вы можете рассчитывать на 0,5% штрафа, пока не докажете в суде, что на самом деле договор предполагает выполнение услуг.
2. Штраф рассчитывается от стоимости выполнения работ. Когда вы заказываете мебель, общая сумма складывается из разных составляющих: материалы, комплектующие, работа дизайнера, цеха, сборщиков, доставка и прочее. Иногда в договоре отдельным пунктом выделяют, сколько составляют именно услуги, работы.
В нашем примере приведена часть договора на изготовление кухонного гарнитура. Общая сумма заказа — 226 200 рублей. Но в договоре отдельным пунктом прописано, что стоимость работ составляет только 22 620 рублей. Как пояснили в компании, это доставка, установка, изготовление гарнитура.
В нашем случае штраф будет рассчитываться именно от 22 620 рублей, а не полной суммы заказа. Один день просрочки обойдётся компании в 678 рублей. Если кухню установят на 10 дней позже, то можно взыскать 6 780 рублей.
3. Если в договоре стоимость работ не выделена, то штраф считаем от общей суммы заказа. Например, изготовители кухни из нашего примера заплатили бы 6 786 рублей. За 10 дней просрочки — 67 860 рублей.
4. Максимальная сумма штрафа — стоимость работ или сумма заказа. В судебной практике есть случаи, когда с производителя взыскивали полную стоимость мебели. Например, гражданское дело 2−503/2015, которое рассматривал Коптевский районный суд г. Москвы.
5. Если в срыве сроков виноват заказчик, то штрафы не применяются. Например, если вы работаете, уехали, не успели сделать ремонт, то взыскивать что-либо бессмысленно.
Учтите, что вы можете взыскивать штраф и одновременно требовать, чтобы исполнитель удовлетворил ваши требования по закону. Например, можно запросить уменьшение стоимости товара и при этом взыскать штраф.
Если вы перенесли сроки, но и они были нарушены, то вы вновь можете выставить требования. Причём другие, не как в первый раз.
Первым делом нужно выяснить, какой у вас договор: купли-продажи или оказания услуг. Исходя из этого считайте, сколько денег вам должен исполнитель, и думайте, что станете от него требовать.
Затем составляйте претензию и направляйте её на адрес фирмы или передайте лично представителю. Обязательно зафиксировать факт передачи претензии: подписью и печатью компании на втором экземпляре претензии, если передавали лично, уведомлением о доставке, если направляли почтой.
В течение 10 дней со дня направления претензии ваши требования должны быть удовлетворены. Если же компания молчит или отказала, можете обращаться в суд. Если ваши требования удовлетворят в суде, то все расходы будет оплачивать ответчик.