Мошенники украли деньги со счёта, а банк отказался компенсировать ущерб. Клиент подал в суд и добился справедливости. Разбираемся, почему такое могло произойти, кто виноват и как защитить свои права. Также выясним, насколько тщательно и в каком объёме банки обязаны проверять доверенности своих клиентов.
Михаил долгие годы копил деньги на вкладе в одном из крупных банков. Когда сумма достигла 400 000 рублей, он решил закрыть счёт и забрать накопления. Однако в банке его ждал шок: на счёте оставалось всего 5 000 рублей. Остальные 395 000 кто-то снял два месяца назад по фальшивой доверенности.
Хронология событий
Когда Михаил обратился в отделение банка, ему сообщили, что деньги были сняты по доверенности. Якобы сам клиент или его представитель забрали средства. Но Михаил знал точно: он никого не уполномочивал распоряжаться своим счётом.
Он сразу подал заявление в полицию, где завели уголовное дело по статье 159 Уголовного кодекса РФ (мошенничество). В ходе расследования выяснилось: злоумышленник пришёл в банк с поддельной доверенностью, которую сотрудники приняли за настоящую. Личность мошенника так и не установили, а следствие зашло в тупик.
Михаил обратился в банк с требованием вернуть украденные деньги, но получил отказ. Тогда он подал иск в суд, требуя не только компенсировать ущерб, но и выплатить штраф за нарушение прав потребителя, а также моральный вред. Судебная тяжба с банком длилась долго, но закончилась победой вкладчика.
Как суд разрешил спор
В суде представители банка настаивали, что действовали строго по регламенту. Доверенность казалась настоящей, и у них не было оснований её оспаривать. Однако суд запросил информацию у нотариуса, якобы выдавшего документ. Ответ был однозначным: такую доверенность никогда не оформляли.
Суд счёл, что банк проявил халатность. По закону организации обязаны проверять доверенности через реестр Федеральной нотариальной палаты (закон № 4462-1 «О нотариате»). Кроме того, сотрудники проигнорировали явные расхождения в паспортных данных и подписи клиента.
Понимая, что суд примет решение против него, банк добровольно вернул Михаилу 395 000 рублей. Однако вкладчик отказался прекращать дело — он хотел, чтобы банк понёс ответственность за свою халатность. Суд удовлетворил требования истца (решение Благовещенского городского суда Амурской области по делу № 2-3522/2020). Помимо возвращённых денег, банк обязали выплатить:
- 30 000 рублей штрафа за нарушение прав потребителя (ст. 13 закона РФ «О защите прав потребителей»);
- 3 000 рублей компенсации морального вреда;
- 7 150 рублей госпошлины
Приведённый случай наглядно показывает, что банки несут ответственность за халатность при проверке документов, даже если мошенники действовали профессионально. Если клиент не совершал операций по своему счёту, а деньги пропали из-за действий третьих лиц, он имеет полное право требовать компенсацию. Закон на стороне потребителя, особенно когда организация не проявила должной осмотрительности.
