У каждого второго покупателя на маркетплейсе есть своя история про «товар с сюрпризом». Но у некоторых — не просто история, а целый детектив. В рассказе можно найти всё: шантаж, обман и потерянные деньги. Разберём один случай, который наглядно показывает, что иногда покупать на маркетплейсах действительно рискованно.
Продавцы на Wildberries сбывают брак, а покупатели остаются и без денег, и без защиты. Такую схему описал покупатель в блоге на Pikabu, который заказал на Wildberries планшет.
Ситуация начиналась стандартно. Он заказал планшет. С виду — нормальный: характеристики неплохие, цена — тем более. Первые недели устройство работало без нареканий. Но потом всё изменилось. Планшет начал внезапно выключаться при 60% заряда, потом при 40%, а со временем стало «умирать» даже на полной батарее. Это мешало пользоваться гаджетом по назначению — налицо явный заводской дефект.
Мужчина понял, что это брак. Покупатель снял видео, где показал, как быстро планшет теряет заряд, и запросил возврат. Продавец отказал. Но в комментариях к другим заказам оставил номер WhatsApp — мол, «пишите, всё решим». По этому номеру и началась переписка.
Дальше началась классическая схема. Продавец заявил, что согласен вернуть деньги, но только при одном условии — нужно удалить негативный отзыв. Покупатель повёлся: убрал комментарий и остался ни с чем. Продавец пропал. Деньги не вернул. Связь оборвал.
Что говорил Wildberries?
Жалобы в техподдержку не помогли. Покупатель отправил в поддержку Wildberries скриншоты переписки, видео работы планшета и доказательства откровенного шантажа. Но никакой реальной помощи не получил. Поддержка посчитала, что такая работа планшета — не брак. Wildberries даже не попытался заблокировать продавца или разобраться в ситуации. Хотя покупатель не приложил скриншоты переписки с WB и достоверно знать, что конкретно ответили сотрудники, мы не можем.
Ни продавец, ни платформа ответственности не понесли. Значит, в выигрыше остались только те, кто играет нечестно. Продавец продал брак, не вернул деньги и «очистил» карточку товара от негатива. Будущие же покупатели не увидят ни слова правды, потому что система Wildberries не позволяет восстановить удалённые отзывы.
Что делать покупателю?
Именно продавец, а не маркетплейс ответственный за товар плохого качества. Если в итоге маркетплейс вам не помог с продавцом, нужно оформлять официальную претензию. Это можно сделать так: через налоговую узнайте юридический адрес ИП-продавца, составьте претензию и отправьте заказным письмом. Если получили молчание, через 10 дней можно пойти в суд. Но если честно, так делают единицы. Остальные — просто теряют деньги.
Продавцы на Wildberries знает об этих схемах — и пока делают вид, что всё в порядке. Без реформ отзывов, без возможности повторной оценки товара, без реального арбитража между покупателем и продавцом такие истории будут множиться. А люди продолжат покупать брак и молчать, потому что в этой системе молчание — единственное, что остаётся.
