Многочисленные курсы предлагают научить вас программировать, шить, говорить на иностранном языке и танцевать бачату. Вы покупаете обучение, но потом понимаете, что поторопились. Казалось бы, если вы ещё не начали обучение, продавец должен вернуть вам деньги. Но не тут-то было. В большинстве случаев продавцы тренингов до последнего отказываются возвращать даже часть оплаты. Как же всё-таки заставить их вернуть средства и когда это сделать не получится?
Можно ли отказаться от обучения после оплаты
Клиент по закону вправе в любое время отказаться от купленных курсов. Неважно, когда он это сделал – до начала обучения или уже посетив пару уроков.
По закону «О защите прав потребителей» (ст. 32; далее – ЗоПП) потребитель вправе отказаться от договора, если он возместит исполнителю фактически понесённые расходы. В состав таких расходов, как правило, включаются обучающие материалы, программы, банковские комиссии за переводы и прочие затраты. Продавец, конечно же, попытается доказать, что эти расходы составляют не меньше половины стоимости курса. На самом деле заранее узнать, что именно входит в состав этих расходов, вряд ли возможно.
Если же вы прошли почти все занятия, то отказываться от договора уже не имеет смысла. Может оставаться, например, какой-то последний этап тестирования перед вручением сертификата, но по факту обучение уже состоялось.
Можно или нет вернуть деньги за онлайн-курс и где заранее узнать об этом до покупки.
Как правило, все обучающие курсы нужно оплатить сразу – до того, как клиенту дадут доступ к материалам или обучающей платформе. Запросите бланк договора до оплаты обучения, изучите. Там должен быть пункт о том, как производится расчёт, если вы откажитесь от обучения. Возврат оплаты зависит от вида договора, который тот заключил.
1. Заключен лицензионный договор. Вы покупаете набор обучающих материалов, лекций и слушаете их в своём темпе. Эти материалы у вас остаются навсегда или организатор курсов предоставляет какой-то длительный период доступа к просмотру. Например, в течение года, трёх, пяти лет.
Этот вид договора регулируют статьи 1235−1236 ГК РФ. Аналогично мы покупаем лицензионную музыку или фотографии и арт на стоках. Вы платите, и вам дают право использовать фотографию или трек. Скачав его, нельзя заявить, что вам не понравилось или вы передумали. Можете не использовать. Это ваша воля. Но вы уже купили право его использовать.
Вернуть деньги можно, если обучение оказалось некачественным. Например, были использованы устаревшие методики. Но для возврата денег придётся обращаться в суд.
Если же вы просто передумали, стало жалко денег или вы поняли, что ничего нового в присланных материалах для вас нет, то вернуть деньги не получится даже по суду. Причина всё та же: материал продан, вы вправе распорядиться им по своему усмотрению – учиться или отложить на дальнюю полку.
2. Вы подписали договор об оказании услуг. Этот вид договора регулирует гл. 38 ГК РФ. По ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от договора, если возместит исполнителю его расходы. То есть фактически это те же положения, что и ст. 32 ЗоПП.
В большинстве случаев разработчики обучающих программ используют именно эту форму договора. То есть покупателю предоставляют доступ к обучающей платформе. Он проходит уроки, тесты, сдаёт экзамены. Это классическое онлайн-обучение с обратной связью. Здесь вероятность возврата денег выше. Вернуть полную сумму получится, только если вы ещё не начали обучение или же курс непригоден для применения.
3. Договор вообще не заключали. Да-да, так тоже делают. Этим часто грешат продавцы информационных продуктов с неочевидной ценностью. В народе их называют «инфоцыгане». Они продают «успешный успех», гарантируют научить любого клиента искусству достигаторства. Женщинам продают методики, как выйти замуж с тремя детьми, мужчинам – как начать зарабатывать миллионы.
Основное отличие этих «курсов» – в них отсутствует само обучение. Весь их смысл – открыть людям вполне очевидные вещи. Естественно, что многие, заплатив десятки тысяч за тренинги, понимают, что купили воздух, дырку от бублика. Тогда они начинают требовать вернуть уплаченное. Естественно, что инфоцыгане не для того разрабатывали агрессивные методики продаж и яркие рекламные баннеры, чтобы потом возвращать деньги всем недовольным.
То, что никакого договора нет, играет им на руку. Нет документа – потребителю не с чем идти в суд. Доказать, что платил именно за конкретную «пустышку» сложно. Тем более, что зачастую перечисления вообще идут на счёт физического лица. Вероятность выигрыша в суде при таких исходных данных крайне низкая.
Сколько денег вернёт онлайн-школа
Размер возврата зависит от:
- условий договора;
- количества уроков, которые вы уже посетили;
- объёма материалов, которые вам выдала школа.
Самый простой и грубый подсчёт: берём цену курса, делим на количество уроков, минусуем число пройденных и получаем сумму к возврату.
Пример расчёта: стоимость курса 100 000 рублей. Всего 10 уроков. Вы посетили 2.
100 000:10=10 000 рублей (стоит 1 урок)
100 000–(2*10 000)=80 000 рублей (к возврату)
Но так считать невыгодно автору курса, и поэтому обычно есть ряд условий, которые он включает в договор. Например, пишет, что 30% цены курса составляют издержки продавца по подготовке материалов, настройке доступа, регистрации аккаунта, комиссии банков и т. д. Это значит, что в расчёте сумм к возврату будут приниматься только оставшиеся 70% из 100. Тогда расчёт поменяется.
100 000–30%=70 000
70 000:10=7 000 рублей (стоит 1 урок)
70 000–(2*7 000)=56 000 рублей (к возврату)
Расчёт издержек можно попытаться оспорить в суде. Возможно, что вам удастся доказать, что затраты составляют не 30% стоимости курса, а всего лишь 15%. Но учтите: споры длятся долго. Они могут занять и полгода, и даже больше. Госпошлина за такие споры есть, но её оплачивает онлайн-школа. Скорее всего, вам понадобится помощь юриста, которая тоже не бесплатная. То, что вы заплатили, можно потом взыскать с ответчика как «судебные расходы», но не всегда удаётся «отбить» все суммы. Например, если вы заплатили юристу 50 000 рублей, не факт, что суд постановит возместить всю сумму. Он может посчитать, что за это неразумная цена за подготовку иска и двухразовое посещение суда и присудить компенсировать вам лишь 25 000 рублей.
Здесь важно понимать: условия, которые вы увидите в договоре с онлайн-школой, могут противоречить закону о ЗоПП. По идее, они не должны применяться. Но всё это можно оспорить только в суде. Или пойти на компромисс. Например, согласиться на сумму, которая получилась в результате расчёта по условиям договора. Посчитайте, сколько вы выиграете, если подадите в суд? А сколько получите, если сразу согласитесь на расчёты продавца. Готовы ли вы на долгие судебные тяжбы, если разница не велика?
Если вы считаете, что обучение некачественное, то можно вернуть и всю сумму за обучение. Но здесь тоже придётся обращаться в суд и доказывать, что программа или результат не соответствовал заявленному при продаже.
Компенсируют ли проценты, если обучение куплено в кредит
Многие пользователи покупают обучающие курсы в кредит или рассрочку. Их интересует: компенсируют ли им уплаченные проценты, если они откажутся от договора. Есть ситуации, когда проценты возвращают, а есть — когда не возвращают.
Вернуть проценты, как правило, получается, когда вы отказываетесь от обучения, потому что оно некачественное (не работают программы, нет целых блоков информации, которые заявлены в плане обучения). Но чтобы получить эту часть затрат, скорее всего, придётся судиться с онлайн-университетом.
Возвращаем оплату за обучение. Пошаговая инструкция
Этап 1: подаём заявление об отказе от договора.
Для начала напишите письменное заявление на возврат. Если на сайте школы нет готового бланка и образца, составьте его самостоятельно. Утверждённой формы этого документа нет. В нём укажите:
- кому направлено заявление;
- от кого;
- наименование «заявление»;
- текст отказа: отказываются от дальнейшего исполнения договора № 123 от 11.11.2024 года по причине неактуальности/плохого качества материалов/отсутствия доступа на платформу (перечислите причины отказа)
- число, подпись, расшифровка подписи.
Направьте отказ электронно (скан заявления с подписью) и обязательно письменно на адрес онлайн-школы. Можно отправить Почтой России или курьерской службой. Важно использовать способ, позволяющий отследить, что адресат ваше письмо получил.
Этап 2: время ожидания.
Ждёте 10 дней. Этот срок установлен ст. 22 ЗоПП. Помните – пока вы только известили о своём отказе, но не предъявляли претензии. Если адресат никак не среагировал, то уже пишете претензию.
Этап 3: пишете претензию.
Этот документ пишете также, как и заявление, только в нём указываете больше сведений, в том числе и то, что вам так и не ответили на заявление о возврате. Можно привести ссылки на закон «О защите прав потребителей», но это не обязательно. В претензии вы озвучиваете своё требование – вернуть деньги, указываете точную сумму.
Этап 4: ждёте 10 дней.
Вы можете дополнительно затеять переписку с менеджером по электронной почте, попробовать найти компромисс. Например, многие продавцы предлагают поменять курс на другой.
Этап 5: готовите иск, собираете доказательства.
Вам понадобится договор, документы об оплате, претензия и ответ на нее. В качестве аргументов можно использовать переписку с представителем онлайн-школы и другие доказательства.
Этап 6: направляете один экземпляр иска с приложениями ответчику.
На этом этапе многие интересуются: нужно ли ждать реакции оппонента или сразу нести все бумаги в суд? Вы можете подождать немного, вдруг ответчик решит окончить спор миром.
Этап 7: оплата госпошлины.
Если вы подаёте иск в рамках ЗоПП, то платить госпошлину не надо. Если же ваши требования выходят за рамки этого закона, то придётся рассчитать и оплатить сумму за подачу иска. Например: вы купили курс по обучению скульптуры онлайн. Для тренировки также закупили материал и инструменты. Но обучение не понравилось, от договора вы отказались. Иск о возврате стоимости курса подаётся в рамках ЗоПП (нет госпошлины), а о возмещении убытков в виде затрат на гипс, шпатели – обычный имущественный иск. Здесь пошлина рассчитывается от суммы иска по правилам ст. 333.19 НК РФ.
Этап 8: подаёте иск в суд.
Все материалы можно отнести в суд и подать в канцелярию или отправить все почтой. У кого есть доступ, может подать иск и через ГАС «Правосудие». Кстати, потребитель вправе подавать иск в суд по месту своего жительства.
Этап 9: ждёте определения суда о принятии иска и назначении предварительного заседания.
Суд известит, когда нужно прийти, что принести с собой (например, оригиналы документов). На предварительном заседании судья обязательно предложит решить конфликт миром. Многие споры заканчиваются уже на этом этапе: компания выплачивает потребителю то, что он хочет, и дело закрывают.
Этап 10: участвуете в судебном процессе.
В судебном процессе можно обойтись и без адвоката. Судьи лояльны к простым гражданам, решившимся судиться. Они могут помочь истребовать доказательства из госорганов, запросить информацию в сотовых операторов, если нужно. Но они ничего не подсказывают, консультаций не дают. Если вы не сможете грамотно отстоять свою позицию, суд за вас ничего делать не будет.
Судебная тяжба занимает не меньше двух месяцев. Один месяц отводится по закону на обжалование. Таким образом, рассчитывайте, что окончательное решение получите не раньше, чем через 3−6 месяцев.
Позиции судов
Вы не надеетесь, что онлайн-школа добровольно вернёт деньги за курсы? Тогда изучите, как же обстоит дело с судебной практикой. Узнайте, какую позицию занимают суды, стоит ли рассчитывать на положительное решение.
Правда, вы можете не согласиться с расчётами и подать в суд, пытаясь взыскать больше. При этом не стоит отказываться получить и то, что предлагает продавец.
Тут важно понимать, что суд не вернёт вам заявление, если вы получили часть денег, но хотите ещё. Он рассмотрит все требования по порядку и примет правильное решение.
Некоторые истцы хитрят: онлайн-школа соглашается вернуть часть денег по своему расчёту и приглашает прийти за ними. Но истец не приходит и подаёт в суд, рассчитывая, что за время процесса набегут неустойки, штрафы по ЗоПП. Ответчик же может внести неоспариваемую сумму на депозит нотариуса или суда. И тогда никакие проценты капать не будут, а штраф рассчитают только с дополнительно присуждённой суммы, если суд не согласится с расчётом ответчика.
Судебная практика по спорам о возврате платы за обучение такова: суд чаще всего соглашается с расчётами образовательных платформ, но присуждает истцам возместить штрафные санкции по ЗоПП.
Примеры:
- Определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 09.08.2023 N 88−13717/2023 по делу N 2−4626/2022.
- Апелляционное определение Московского городского суда от 02.04.2024 по делу N 33−7932/2024.
Тем не менее, есть скептики, которые не верят в такой успех и пытаются решить вопрос по-другому. Например, перепродать курс.
Можно ли невостребованный курс продать
Скажем сразу: всё, что куплено по лицензионному договору, никому перепродать нельзя. Это незаконно.
По договору об оказании услуг поменять заказчика можно. Вообще перемена лиц в обязательстве по правилам гл. 24 ГК РФ допустима. Но порядок везде будет разный. Где-то достаточно подать заявление, где-то обязательно подписывается трёхстороннее соглашение. Многие продавцы не против переуступки, лишь бы не возвращать деньги за уже проданный курс. Смотрите условия договора. Если в нём ничего нет, узнайте, как это сделать, у менеджера.
Запомните главное:
- Потребитель вправе в любое время отказаться от договора на обучение.
- Независимо от того, что написано в документе, часть денег за обучение ему обязаны вернуть. Исключение – если это лицензионный договор (набор лекций без обратной связи).
- Не стесняйтесь писать заявление, претензию, озвучивать свои требования. Практика показывает, что онлайн-платформы склонны добровольно возвращать деньги.
- За подачу иска по закону «О защите прав потребителей» платить пошлину не надо. Если не будете нанимать юриста, то спор выйдет вам бесплатно.
- Многие авторы курсов не против заменить вам непонравившийся курс или переписать договор на другого ученика. Но, как правило, всё нужно документально оформлять.
Поделитесь своим мнением: