По итогам 2022 года количество покупок на маркетплейсах увеличилось на 43% в сравнении с прошлым годом. Параллельно выросла конкуренция среди селлеров – магазинов, предлагающих одинаковые товарные позиции, становится больше, и чтобы удержаться на плаву, многие пользуются услугами менеджеров по продвижению товаров. Расскажем, что это за профессия, какие знания необходимы и сколько можно зарабатывать.
Кто такой менеджер маркетплейсов и чем он занимается
Работа в маркетплейсах предполагает, что сотрудник будет координировать деятельность магазина и продвигать товары на торговой площадке. Но это не просто продавец – специалист несёт ответственность за результаты продаж, ему необходимо анализировать целевую аудиторию, общаться с поставщиками, организовывать приём заказов и доставку.
Маркет-менеджер – достаточно молодая профессия, получившая популярность вместе с развитием таких площадок, как Озон, Wildberries, Яндекс.Маркет, AliExpress и других. Он может работать один или в команде с другими сотрудниками – бухгалтерами, маркетологами, логистами, аналитиками. Но в небольших магазинах менеджер маркетплейсов обычно справляется со всем сам – полностью координирует работу на всех этапах.
Такая работа обычно не требует присутствия в офисе клиента, выполнять должностные обязанности в большинстве случаев можно удалённо.
Зачем нужен менеджер на маркетплейсе и почему без него не обойтись
Маркет-менеджмент относится к сфере управления, соответственно, специалист обеспечивает работу интернет-магазина. Он должен сделать так, чтобы процесс закупок и продаж шёл без перебоев, параллельно увеличивая прибыль и развивая бренд.
Сотрудники могут делегировать задачи. Например, если в магазине тысячи позиций, на составление карточек товаров уходит много времени. Эту работу можно переложить на привлеченных копирайтеров. Но найти их, контролировать выполнение и соблюдение сроков, принять работу – всё это входит в задачу менеджера.
График работы у таких сотрудников часто ненормированный. Кроме того, что удалённые покупки на маркетплейсах происходят без учёта часовых поясов, часто приходится отвечать в нерабочее время поставщикам и покупателям. Работать менеджеры могут сразу с несколькими селлерами, имея в управлении более одного магазина.
Что должен уметь менеджер маркетплейсов
Работа менеджера по товару разносторонняя и в большинстве случаев зависит ещё и от специфики товара. Сотрудник должен не только делать закупки, размещать товары и организовывать заказы, но и, например, знать ассортимент, уметь закрыть возражения и др.
На старте
Новичка, который никогда не работал в этой сфере, могут взять помощником менеджера или доверить ему ведение небольшого магазина. Обычно на этом этапе достаточно:
- изучить, как заполняются карточки продуктов;
- уметь общаться с покупателями – отвечать на их вопросы в отношении свойств товара, доставки, оплаты;
- следить за процессом продаж – вовремя оформлять заказы и отправлять их покупателям.
Для кандидата важны такие качества:
- умение работать с большим объёмом информации;
- внимание к мелочам;
- доброжелательность, грамотный письменный язык, умение расположить к себе покупателя;
- быстрота реакции в решении сложных задач.
Чаще всего начинающим менеджерам предоставляется подробная инструкция, следуя которой сложно ошибиться.
Junior-специалисты
Менеджер в интернет-магазине, достигший этого уровня, уже имеет небольшой опыт, мог поработать с несколькими маркетплейсами. На этом этапе круг обязанностей может расшириться – в этом случае специалисту поручают:
- анализировать работу магазина – оценивать объём продаж, прибыль, рейтинг товаров;
- не просто заполнять карточки по готовому шаблону, а самостоятельно собирать ключевые запросы;
- организовывать процесс съёмки товара, обрабатывать изображения в редакторах;
- вести социальные сети.
Такие специалисты, как правило, должны разбираться в особенностях работы нескольких маркетплейсов, уметь обрабатывать большой объем информации, анализировать финансовые показатели.
Middle-специалисты
Такие специалисты достаточно самостоятельны, могут организовать весь процесс без посторонней помощи. На уровень middle выходят в среднем через 1–2 года – такого опыта достаточно, чтобы уметь повышать продажи и решать остальные задачи:
- делать закупки;
- понимать принципы поисковых запросов, семантического ядра, SEO;
- контролировать отгрузку товара;
- работать с ассортиментом;
- полностью заниматься размещением товара на торговой площадке – карточки, фото и другой контент;
- вести отчётность;
- привлекать клиентов, например, устраивать акции и розыгрыши.
Администрирование на этом уровне оплачивается лучше, но и требования к соискателю более высокие – необходимо понимать все этапы цикла продаж, самостоятельно контролировать рабочие процессы.
Senior–специалисты
Менеджер по продвижению продукции этого уровня считается топ-специалистом и имеет за плечами опыт в среднем от 3 лет и более. Им доверяют серьёзные задачи, например, подбор сотрудников и делегирование им определённых функций.
Кроме перечисленных требований, такой специалист должен уметь:
- формировать всю необходимую отчетность;
- работать с электронным документооборотом;
- знать 1С;
- уметь анализировать все финансовые и другие показатели работы магазина, конкурентов, целевую аудиторию;
- заниматься ценообразованием;
- уметь руководить другими сотрудниками.
Сотрудники этого уровня должны полностью владеть профессией, уметь работать в основных программах, которые используются для учёта, взаимодействовать с большим количеством людей – селлером, командой, покупателями.
Анализ рынка, спроса и зарплат
За 2022 год выручка маркетплейсов увеличилась более чем на 100%. Эксперты прогнозируют, что к 2025 рынок вырастет ещё примерно в три раза. Растёт число продавцов и конкуренция между ними – новичкам становится сложнее начать бизнес, свободных ниш осталось мало, поскольку на площадках сегодня продается всё что угодно. Но это плюс для маркетплейс-менеджеров – с развитием онлайн-торговли повышается спрос на специалистов разного уровня.
Востребованность профессии
Параллельно с ростом торговых онлайн-площадок растёт и востребованность профессии. На конец июня 2023 года на hh.ru опубликовано больше 7000 вакансий.
Сегодня даже небольшому магазину, который продаёт свои товары через Озон, Wildberries, Яндекс.Маркет и подобные площадки, в большинстве случаев нужен человек, чтобы организовать весь процесс продаж. Развитие онлайн-торговли приводит и к росту спроса на таких сотрудников, особенно тех, которые могут выполнять несколько разноплановых задач одновременно, например, общаться с покупателями, организовать приём заказа и доставку, но параллельно ещё и продвигать товары, заполнять карточки, работать с ассортиментом и ценовой политикой.
Карьерный рост
После начала работы специалист двигается в пределах своих категорий. На каждом этапе увеличивается количество магазинов на обслуживании или происходит переход от более мелких брендов к крупным. Когда достигается уровень senior, следующим шагом может быть:
- создание своего магазина;
- выход на иностранные торговые площадки;
- оказание платных консультаций по моделям продвижения на маркетплейсах;
- открытие консалтингового агентства и др.
Как правило, при подъёме по карьерной лестнице на каждый этап уходит по 1–3 года. То есть, технически уже через 5–6 лет менеджер маркетплейсов может сам стать селлером, консультантом или частью команды площадки.
Уровень зарплаты
В основном размер зарплаты определяется выполняемыми функциями. Чем их набор больше, чем лучше показатели работы магазина, тем выше заработок сотрудника. В зависимости от категории доход может быть таким:
- новички – работая в статусе стажёра или помощника, можно получать в среднем от 10–15 тыс. в месяц;
- зарплата junior начинается обычно от 25–30 тыс. руб. в месяц;
- middle могут рассчитывать на 50–60 тыс. руб.;
- заработная плата профессионала практически не ограничена, но в среднем такие сотрудники получают 90–120 тыс. руб.
Это деление дохода условно, поскольку, кроме личных качеств и знаний специалиста, также важны место работы (крупная компания или микробизнес), торговая площадка, особенности продукции.
Кому подойдёт эта профессия
Профессия имеет определенную специфику, которую важно учитывать тем, кто хочет освоить её. Так, она подойдёт, если у вас есть определённые навыки:
- аналитический склад ума – это позволит правильно оценивать результаты работы магазина и предлагать меры по увеличению оборота и прибыли;
- внимание к деталям – ежедневные обязанности специалиста состоят из сотен мелочей, каждая из которых важна и помогает оптимизировать бизнес;
- гибкость – маркетплейсы имеют свои особенности, регулярно появляются новые требования, в которых нужно хорошо ориентироваться, учитывать их в работе;
- стрессоустойчивость – сотрудник работает с большим количеством людей, может получать негативные отзывы, должен отвечать на возражения покупателей.
Профессия может подойти и тем, кто начинает с нуля, и тем, кто уже связан с онлайн-продажами, например, администраторам интернет-магазинов, торговых страниц в соцсетях.
Как стать маркетплейс-менеджером
Способов освоить профессию несколько – можно самостоятельно развиваться, начав с позиции стажёра или помощника, но получить необходимые знания можно на курсах с поддержкой преподавателей.
Платные курсы
Есть несколько платных курсов для освоения профессии:
- Skillbox. Курс написан экспертами маркетплейсов и селлерами, в процессе обучения студентам выдают тестовый доступ к кабинетам Озон и Wildberries, научат работать и с другими торговыми площадками. На курсах учат оформлять карточки, анализировать рынок, продвигать продукцию, оценивать работу бизнеса, общаться с клиентами и контролировать процесс продаж. Есть три программы для разного уровня подготовки – от новичка до эксперта.
- Нетология. За 4 месяца студентов научат работать с карточками товаров, уметь формировать поставки и разбираться в аналитике. Большую часть времени занимают вебинары, организованные действующими продавцами. Курс ориентирован на новичков и представителей малого бизнеса, которые хотят увеличить объём продаж и уверенно продвигать продукцию.
- Яндекс.Практикум. Курс продолжительностью 5 месяцев позволяет освоить базовые рекламные инструменты, работать с карточками, поставщиками, покупателями. Основные площадки – Озон, Wildberries, Яндекс.Маркет и СберМегаМаркет. Студенты практикуются на реальных кейсах, посещают воркшопы с наставниками и вебинары с экспертами.
Основное преимущество обучения на платных курсах – освоение информации под руководством преподавателей, возможность составить портфолио, а во многих случаях – ещё и помощь в трудоустройстве.
Бесплатные курсы
Лучшие курсы на бесплатной основе:
- «Как запустить продажи на Ozon, Wildberries» от SmartBusiness. Короткий мастер-класс для новичков. Расскажет, как оформлять карточки, запустить продвижение и повысить прибыль. Предусмотрены бонусы для участников – чек-листы и инструкции для работы.
- «Демокурс для менеджеров маркетплейсов» от Школы Контур. Экспресс-курс, состоящий из 5 коротких уроков, по завершению которого можно получить электронный сертификат школы. Подойдет для начинающих предпринимателей и тех, кто планирует стать менеджером на торговых площадках. Состоит из видеозаписей, домашних заданий нет, проверка знаний выполняется по онлайн-тестам.
- «Как стать менеджером Wildberries» от Eduson Academy. Курс учит работе конкретно с Wildberries и помогает получить удалённую профессию с нуля. Состоит из 9 интерактивных уроков, по окончании студенты могут получить именной диплом. Выпускники имеют неограниченный доступ к чек-листам, конспектам, практическим заданиям и полезным материалам.
Особенность бесплатных курсов в том, что чаще всего они предполагают самообучение – студенту выдаются материалы, например, лекции в записи или текстовые задания, которые он самостоятельно осваивает без проверки наставниками.
YouTube
Обучающие видео можно найти на YouTube:
- Алексей Бибиков (https://www.youtube.com/watch?v=ID7ad__QVRs). Обучающее видео для тех, кто планирует работать на маркетплейсе. Расскажет о необходимых для менеджера навыках, местах, где можно обучиться профессии. В описании к видео есть ссылки на бесплатные онлайн-марафоны.
- Мануал (https://www.youtube.com/watch?v=T9BBuSXNABA) по созданию карточек товаров от «КОМАНДА GLOBAL RETAIL». Пошаговая инструкция для новичков, которая научит работать с поисковыми запросами, визуальным и текстовым оформлением карточек.
- «Как стать менеджером маркетплейсов с нуля» (https://www.youtube.com/watch?v=37Y1VMBC1sY) от MarketGuru. Обучающее видео для тех, кто планирует начать работу менеджером. Бонусы в описании – расписание ближайших мероприятий, ссылки на дополнительные курсы, доступ к сервису аналитики.
Часть видео на YouTube посвящена работе на сайтах Ozon и Wildberries, но есть и контент для старта на других торговых площадках.
Стажировка в большом командном проекте
Устроиться на стажировку можно от школы, в которой вы проходили обучение. Часто организаторы курсов рекомендуют лучших выпускников своим партнерам-селлерам. Обычно это практикуется при платном обучении.
Кроме того, поискать вариант стажировки можно и самостоятельно. Чаще всего её предлагают на неоплачиваемой основе, но такой формат позволяет получить необходимый опыт и собрать хотя бы минимальное портфолио для дальнейшего трудоустройства.
Преимущества и недостатки профессии
Прежде чем начинать обучение и входить в профессию, важно понять все её достоинства и недостатки.
Плюсы
Основные преимущества:
- На 100% удаленная работа. Все маркетплейсы работают только онлайн, соответственно, и работу свою сотрудник сможет выполнять из дома или любого другого места. Только в редких случаях, когда менеджер представляет крупный бренд, может появиться необходимость иногда присутствовать в офисе. При этом жить можно в любом городе, а работать на столичную компанию с соответствующим уровнем зарплаты.
- Невысокий порог входа. Начать можно действительно с нуля, освоив необходимые знания самостоятельно или на коротких курсах, продолжительность которых редко превышает полгода. Всему можно научиться в процессе. Поэтому и требования работодателей часто лояльные.
- Можно работать с одним или сразу несколькими магазинами, самостоятельно регулируя нагрузку. Вы сами определяете занятость.
- Растущий спрос. С развитием онлайн-площадок повышается и востребованность профессии менеджера маркетплейсов.
- Возможности карьерного роста. Со временем некоторые менеджеры сами становятся селлерами, узнав все тонкости продаж, дают платные консультации, попадают в команду маркетплейса.
Ещё один несомненный бонус – возможность развития. Общаясь с большим количеством людей, можно завести полезные знакомства и развиваться в разных направлениях.
Минусы
Минусов не так много:
- нередко ненормированный рабочий день;
- необходимость выполнять множество разноплановых задач и контактировать с большим количеством людей;
- небольшая зарплата на старте.
Кроме того, специалист должен постоянно учиться – маркетплейсы регулярно вводят новые правила и ограничения, которые нужно учитывать.
