Руководитель поддержки пользователей в IT - OTUS

Срок обучения

Рассрочка

6 333 ₽/мес

Рейтинг школы

16 отзывов

Стоимость курса

76 000 ₽

Как учит школа

Онлайн с преподавателем

Свободный график

Диплом о профессиональной переподготовке

Поддержка кураторов

Домашние работы

Пополнение портфолио

О профессии

Курс Руководитель поддержки пользователей в IT за 76 000 ₽ от онлайн-школы OTUS. Срок обучения - можно уточнить в школе. Онлайн-школа OTUS оформляет рассрочку на обучение с ежемесячным платежом - 6 333 ₽/ мес. Купите курс и учитесь в любой точке мира.

Программа

Введение

Структурные элементы поддержки

Работа тимлида с командой

“Оцифровка” поддержки

Проектный модуль

Информация об образовательном курсе является справочной и может меняться. При необходимости уточните её актуальность на официальном сайте школы

Вопрос-ответ

Почему я должен выбрать именно этот курс среди других?

Мы предлагаем обширную программу, с помощью которой вы изучите ITIL, ITSM, SLA, метрики поддержки. А также научитесь составлять матрицы компетенций, разберётесь в принципах работы и настройках тикет-трекинговых систем.

Я уже опытный тимлид поддержки. Чем курс будет полезен для меня?

Вы сможете перенять ценный опыт руководителей из ведущих компаний и посмотреть, как справляются с задачами ваши коллеги из других сфер.

Я действующий сотрудник службы поддержки. Зачем мне этот курс?

Чтобы перейти в управление. Вы узнаете про управленческие подходы ITSM и SLA; поймёте, как оценивать и подбирать линейных специалистов; сможете уверенно проходить собеседования на руководящие позиции.

Я плохо понимаю тему занятия. Преподаватель мне поможет?

Да. Наши преподаватели общаются со студентами на вебинарах. Они обязательно ответят на вопросы, которые возникнут у вас на занятии. Обычно для вопросов мы отводим 30% времени вебинара.

Мне передали в управление службу поддержки, а я ничего в этом не понимаю.

Вам нужно разобраться в структуре; узнать, что такое линии и каналы поддержки, научиться оценивать их затратность, определить метрики эффективности работы команды. Всё это можно изучить на нашем курсе.

Обязательно ли делать домашние задания?

Да, если хотите отточить навыки. На выполнение одного задания у вас уйдёт 2-4 часа. Всего будет 10 домашних заданий.

Можно ли попасть в IT или сменить сферу деятельности с помощью курса?

Да. Чтобы работать в поддержке, технический опыт не всегда нужен. Если вы уже работали с людьми и вам нравится им помогать, наш курс поможет начать карьеру в IT.

Что если в середине курса я не смогу продолжать обучение?

Вы можете бесплатно перейти в другую группу. Но только один раз.

Информация является справочной и взята с официального сайта школы