Управление клиентским сервисом - Skillbox

Срок обучения

Рассрочка

3 358 ₽/мес

Рейтинг школы

295 отзывов

Стоимость курса

40 300 ₽

Как учит школа

Доступ к курсу и всем его обновлениям останется с вами навсегда

Запись уроков

Свободный график

Cертификат установленного образца

Поддержка кураторов

Тренажер

Пополнение портфолио

О профессии

Курс Управление клиентским сервисом за 40 300 ₽ от школы Skillbox. Срок обучения - можно уточнить в школе. Онлайн-школа Skillbox оформляет рассрочку на обучение с ежемесячным платежом - 3 358 ₽/ мес. Запишитесь на курс и начните обучение онлайн.

Программа

Клиентский сервис: основные понятия, цели и задачи

Система клиентского сервиса

Организационная структура клиентского сервиса. Бюджетирование

Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервиса

Организация кросс-функционального взаимодействия

Анализ клиентской базы

Построение пути клиента

Описание ключевых бизнес-процессов

Планирование изменений в бизнес-процессах работы с клиентами

Контроль качества

Итоговый проект. Система клиентского сервиса

Информация об образовательном курсе является справочной и может меняться. При необходимости уточните её актуальность на официальном сайте школы

Вопрос-ответ

Я никогда не работал в клиентском сервисе, но хочу научиться эффективно взаимодействовать с клиентами. Мне будет полезен курс?

Конечно! Курс подходит для специалистов смежных сфер: project-менеджеров, менеджеров по продажам, сотрудников контакт-центров и отделов поддержки, — которые хотят стать компетентнее в общении со своими клиентами.Также курс будет полезен тем, кто хочет создать клиентский сервис с нуля в собственной компании. У вас всё получится — просто уделяйте больше внимания практическим работам и читайте дополнительную литературу. В остальном помогут опытные кураторы, которые будут сопровождать вас на протяжении всего курса.

Какой график обучения на платформе? Получится ли совмещать его с работой?

Вы можете изучать материалы курса в удобном вам режиме, совмещать обучение на платформе с работой и личной жизнью. Более того, все видео будут доступны и по окончании курса, так что вы сможете освежить свои знания в любой момент.

Сколько часов в неделю мне нужно будет уделять обучению на платформе?

Всё зависит только от вас. В среднем пользователи платформы занимаются от 3 до 5 часов в неделю.

Кто будет мне помогать в обучении на платформе?

У вас будут проверяющие эксперты и куратор в Telegram-чате курса. Они прокомментируют практические работы, дадут полезные советы и ответят на любые вопросы. Вы сможете перенять их опыт, профессиональные знания и лайфхаки.

Действуют ли какие-нибудь программы рассрочки?

Да, вы можете купить курс в рассрочку — и спланировать свой бюджет, разбив всю сумму на небольшие ежемесячные платежи.

Могу ли я получить налоговый вычет за обучение на платформе?

Да, вы можете вернуть часть средств в виде налогового вычета. Основные условия: быть налоговым резидентом РФ и платить НДФЛ. Налоговый вычет составит до 13% от стоимости курса. Максимальная сумма возврата части НДФЛ — 15 600 рублей за год при цене курса 120 000 рублей.Вы можете вернуть средства через работодателя или налоговую.Для этого понадобится договор на обучение на платформе, наша лицензия на образовательную деятельность и чек об оплате курса, который придёт вам на почту или в личный кабинет банка.Если вы будете оформлять вычет через налоговую, нужно будет заполнить декларацию 3-НДФЛ. Удобнее всего это сделать в личном кабинете на сайте Федеральной налоговой службы.В течение 30 дней налоговая подтвердит ваше право на вычет.Если будете оформлять возврат части НДФЛ через работодателя, вам останется подать ему заявление о получении налогового вычета.Не переживайте, если процесс кажется вам сложным. Наши менеджеры помогут разобраться в том, как вернуть налоговый вычет.

Информация является справочной и взята с официального сайта школы