Как отказаться от товара?
Юрий, добрый день!
Пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрены сроки и порядок возврата. По общему правилу у вас есть 14 дней на возврат. Иногда продавец устанавливает другие, более длительные сроки. Кроме того, срок увеличивается до 3 месяцев, если «информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара». Естественно, товар должен сохранить свое качество, внешний вид, свойства, а также должен быть документ, который подтверждает покупку, например чек. Это касается и товаров, купленных в обычных магазинах, и тех, которые приобретались дистанционно, например на маркетплейсе или в интернет-магазине.
То есть, Вам необходимо найти бумажный чек об оплате или сделать его скрин, если оплата была в банковском приложении, обратиться к продавцу лично или через интернет, написать заявление. Способ возврата товара также оговаривается индивидуально – в магазин его можно просто принести, а если он куплен через интернет, нужно обсудить условия отправки и то, кто будет платить за пересылку.
