Если компания плохо выполнила работы, то, применяя закон «О защите прав потребителей», можно вернуть уплаченные деньги и ещё получить компенсацию. Если же вы обращаетесь к частному мастеру, то этот закон уже не применяется. Неужели придётся смириться с некачественными работами и потраченными деньгами?
В законе о защите прав потребителей сказано, что изготовитель, исполнитель или продавец – это организация или индивидуальный предприниматель. Ни физических лиц, ни самозанятых в законе не упомянуто. Это логично: закон создавался ещё до введения налога на профессиональный доход. Физические лица вообще не могут вести предпринимательскую деятельность без регистрации.
Если опираться исключительно на закон, то частным мастерам действительно ничего невозможно предъявить — для них просто нет специального закона. Однако судебная практика говорит об обратном. При определённых обстоятельствах частного мастера можно привлечь к ответственности.
Некоторые потребители, недовольные тем, как частный мастер сделал работы, обращались в суды. В итоге сложились прецеденты: две противоположные позиции.
1 позиция судов
Суд буквально подходил к тексту закона и отказывал потребителю в защите своих прав по нормам закона «О защите прав потребителей», если у продавца (изготовителя, исполнителя) не было статуса ИП.
Суд оперировал доводами: статуса ИП нет — соответственно, нет доказательств, что между сторонами возникли отношения, которые подпадают под регулирование закона о защите прав потребителей.
Договор заключён между физическими лицами, поэтому и защищать свои права суд предлагал в рамках гражданского законодательства, отказывая во взыскании штрафов, неустоек как потерпевшему потребителю.
2 позиция судов
Противоположное решение. Суд признавал, что у заказчика, покупателя есть все права потребителя. Они руководствовались тем, что защита потребителя зависела от того, зарегистрирован ли продавец (исполнитель, изготовитель) как ИП. Такая ситуация ставит в неравное положение всех потребителей. Важно, что суды исследовали, а возникли ли фактически между физическими лицами отношения, регулируемые законом о защите прав потребителей.
Если частник регулярно ведёт предпринимательскую деятельность и не зарегистрирован как ИП, то он не освобождён от ответственности перед клиентами.
Об этом заявлено и в пункте 12 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
Пример. Заключён договор между физическими лицами по сборке мебели. Это договор услуг. Мебель собирал мастер, у которого нет статуса ИП или самозанятого. Работу он выполнил, но некачественно: собранная мебель развалилась из-за ошибки. Недовольный клиент хочет компенсацию и штрафы, возврат денег за такую работу. Мастер же ссылается на договор, в котором отсутствуют какие-либо штрафы и ответственность, а клиент в данном случае не потребитель, поскольку мастер не ИП и не организация.
Если в суде доказать, что данный мастер систематически оказывает такие услуги, но при этом не имеет регистрации предпринимательства, то есть шанс получить компенсацию.
Как это доказать? Например, этот мастер даёт регулярные объявления о своих услугах, указывает в рекламе, что имеет стаж работы в данной сфере, а главное, он устанавливает цену на свои услуги и берёт деньги за работу со своих клиентов. Он может демонстрировать отзывы предыдущих клиентов, что тоже будет указывать на регулярность таких услуг.
Если предоставить в суд доказательства, то есть реальный шанс, что возникшие отношения суд расценит как регулируемые законом. Например, решение Кузьминского районного суда г. Москвы от 16.05.2023 по делу N 02−5397/2023.
Плохая новость для потребителя – доказывать права на компенсации, штрафы и неустойки по закону придётся в суде. Нужно будет собирать документы, факты и доказательства того, что исполнитель или продавец фактически работают как предприниматели, их деятельность направлена на постоянное получение дохода от своей профессиональной деятельности.
Плохая новость для мастера: если суд установит, что фактически велась предпринимательская деятельность без соответствующей регистрации, то такой исполнитель заплатит не только штрафы и пени по закону о защите прав потребителей, но и, возможно, штрафы за незаконную предпринимательскую деятельность.
Обратите внимание: отношения должны быть договорными, что в отношениях между физическим лицом заказчиком и физическим лицом исполнителем редкость. Обычно мы ищем мастера в интернете, вызываем его домой, рассказываем о том, что нужно делать, обсуждаем цену, и всё.
Часто мы даже не просим показать документы. Однако для подачи иска в суд нужно знать не только как зовут человека, но и представить номер какого-либо документа. Перед иском — отправить истцу письмо с предложением урегулировать вопрос в досудебном порядке. То есть нужно собрать информацию о мастере заранее и в процессе выполнения работ.
К тому же у вас должно быть доказательство того, что мастер ведёт предпринимательскую деятельность. Если у него есть страничка в соцсетях, где он рекламирует услуги, собственный сайт, профиль на сайтах подбора персонала, то проблем с доказательствами будет меньше. Если же вы нашли мастера по объявлению на заборе или по рекомендации друзей, то шансы доказать предпринимательскую деятельность сведены к нулю.
Подведём итог:
- Если частный мастер плохо выполнил работу, то взыскать с него штраф, неустойку, стоимость работ можно, если доказать предпринимательскую деятельность.
- Чтобы обратиться в суд, нужен договор с мастером.
Призвать частника к ответственности можно, но это сложнее, чем в случае с ИП или компанией. То есть лучше всё-таки обращаться не к физлицам.
