Горячая линия МФЦ

Иван Блинов
Иван Блинов Иван Блинов
8553
Специализация: кредиты, микрозаймы, вклады, ипотека, автострахование, дебетовые и кредитные пластиковые карты
Задать вопрос
3 минуты чтения
3
14
27073
Комментировать

Многофункциональные центры работают по всей России и помогают получать комплексные государственные услуги физлицам и организациям. Горячая линия МФЦ ещё больше экономит время – например, если заказываете справку или подаете заявление, в кол-центре можно уточнить готовность. Также справочная МФЦ предназначена для консультаций по вопросу регистрации различных сервисов, налогообложению, начислению пособий и пенсий.

Номер телефона горячей линии МФЦ 8800

Основной бесплатный телефон горячей линии МФЦ, где могут ответить на вопросы по работе Госуслуг, – 8−800−100−70−10, с мобильного можно связаться по номеру 115. Для звонков из-за рубежа, жителей Москвы и Московской области – +7−499−550−18−39.

Горячая линия «Мои документы» представлена региональными кол-центрами:

  • +7 495 777 77 77 – телефон МФЦ для клиентов из Москвы;
  • +7 812 573 90 00 – для Санкт-Петербурга;
  • +7 812 573 90 00 – номер МФЦ по Краснодарскому краю;
  • +7 3652 604 920 – сюда для оказания помощи обращаются жители Крыма и др.

Перед тем как позвонить в МФЦ и задать вопрос, найдите номер для вашего региона в списке контактов по ссылке.

Другие способы связи

Если бесплатный номер телефона горячей линии МФЦ недоступен или необходимо длительное ожидание, можно выбрать другие способы связи – сделать запрос на официальном сайте, в соцсетях или через приложение.

Официальный сайт МФЦ

Если консультация в МФЦ по телефону недоступна, можно использовать официальный сайт. Для этого:

  • войдите по ссылке;
  • внизу страницы выберите раздел «Написать обращение»;

  • в форме укажите имя и фамилию, и-мейл, номер телефона, выберите тему вопроса из предложенных и напишите вопрос, в конце дайте согласие на обработку персональных данных и внесите код с картинки.

Ответ придёт на указанную почту в электронном формате. К обращению можно прикрепить файлы – фото или документы. Срок ответа составляет до 1 месяца.

Для обращения в службу техподдержки:

  • внизу экрана нажмите на кнопку «Техническая поддержка»;
  • заполните такую же форму, как описано выше – укажите свои контакты, в диалоговом окне напишите обращение и др.

В этом разделе оказывают консультации по работе портала, а также принимают замечания и пожелания.

Госуслуги

Если линия колл-центра МФЦ перегружена, обратиться к специалистам можно на официальном сайте Госуслуг:

  • авторизуйтесь в профиле;

  • при необходимости введите 6-значный код – это нужно сделать, если подключена двухфакторная аутентификация;

  • после авторизации войдите в раздел «Помощь» – здесь будет база готовых ответов, среди которых можно найти нужную информацию;
  • если не нашли ответ, нажмите на значок виртуального помощника, который находится на главной странице справа внизу.

С помощью Госуслуг нельзя получить помощь от оператора – здесь доступна опция консультаций только с помощью виртуального помощника.

Социальные сети

Кроме описанных выше способов и горячей линии МФЦ России, пользователи могут задавать вопросы в соцсетях:

  • ВКонтакте;
  • Одноклассники;
  • Телеграм.

Социальные сети позволяют получить помощь не только от модераторов каналов и групп, но и от других пользователей. Соцсети для разных регионов отличаются. Есть единая группа ВКонтакте – сюда могут написать жители любого города.

Мобильное приложение

Альтернатива бесплатному телефону горячей линии МФЦ России – приложение Госуслуг, позволяющее получать справки, уведомления, записываться на приём, оплачивать налоги и штрафы со смартфона. Выбирайте приложение в зависимости от операционной системы вашего телефона.

Приложение для IOS

Для скачивания приложения из AppStore нужно:

  • войти по ссылке;
  • нажать на кнопку установки;
  • открыть скачанный на устройство файл;
  • установка начнётся автоматически, останется только авторизоваться.

Приложение для Android

Если нужно установить приложение на устройство с Android:

  • перейдите по ссылке  (можно зайти при помощи VPN-сервиса);
  • скачайте файл с Google Play, нажав кнопку «Установить»;
  • откройте его на телефоне.

Для авторизации в приложении используется короткий четырёхзначный код – его нужно придумать при первом входе.

По каким вопросам специалисты смогут помочь

Бесплатный телефон горячей линии МФЦ поможет решить следующие проблемы:

  • записаться на приём в одно из отделений МФЦ для личного посещения, узнать контакты и графику;
  • работа с личным кабинетом и приложениями – регистрация, вход, восстановление пароля, подтверждение учётной записи разными способами;
  • подача и проверка статусов заявки, например, на получение семейного капитала, начисление социальных пособий;
  • оплата различных услуг, например, налогов и штрафов, также здесь узнают реквизиты;
  • работа с электронной подписью;
  • биометрия;
  • подача жалоб;
  • услуги для бизнеса и ИП;
  • получение разрешительных документов;
  • заказ выписок по недвижимости;
  • исполнительное производство и др.

Бесплатный телефон горячей линии МФЦ также предоставляет возможность найти ближайшие центры обслуживания, кроме того, это можно сделать на Госуслугах.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Получить полноценную и быструю консультацию у оператора службы поддержки можно не всегда. Используете ли вы многоканальный телефон, соцсети или виртуального помощника на Госуслугах, консультанты не смогут подсказать, например, по тем услугам, которые электронным путём не предоставляются. Это касается некоторых справок и выписок – их можно получить только при личном обращении в МФЦ. Кроме того, нужно учитывать регион проживания – в некоторых возможно удалённое получение государственных услуг, а где-то нужно посетить центр лично и с оригиналами документов (паспорта, СНИЛС и др.).

Соответственно, если какая-либо из социальных услуг не предоставляется онлайн и специалисты не в состоянии помочь, они могут подсказать порядок действий, оформить запись на приём, предварительно выбрав ближайший МФЦ.

Время ожидания ответа и компетентность специалистов

Несмотря на загруженность операторов, компетентность и качество обслуживания находятся на высоком уровне. Практически на все вопросы можно получить ответы, воспользовавшись круглосуточным контактным телефоном. Время ожидания обычно составляет не более 5 минут, иногда дозвониться можно быстрее.