Горячая линия Социального фонда России (Пенсионный фонд)

Объединение ПФР и Фонда социального страхования

С начала января 2023 года произошло объединение ПФР и ФСС в единую организацию. Об этом «Выберу.ру» писали в специальной статье. Функции обоих фондов теперь будет выполнять СФР:

• назначать и выплачивать пенсии, компенсации и пособия;
• оказывать услуги по социальному страхованию;
• организовать персонифицированный учёт;
• заниматься инвестированием накоплений граждан.

Номер контакт-центра тоже обновился. По телефону можно получить консультацию по вопросам пенсии, пособий, которые перешли в ведение СФР, а также по вопросам взносов на социальное страхование.

По телефону не дают персонифицированную информацию. Например, почему конкретному человеку пособие пришло меньше, чем положено.

Номер телефона горячей линии СФР (бывший ПФР)

Обратиться в единый контакт-центр можно по номеру 8−800−1−00000−1. Он доступен для звонков с мобильных и городских телефонов из любого региона. Телефон бесплатный.

Региональные номера телефонов горячей линии СФР

Также для связи граждане могут использовать региональные телефоны Социального фонда России:

• отделение в Брянской области – 8−800−200−07−30;
• в Ивановской области действует телефонный номер – 8−800−200−02−49;
• номер горячей линии Социального фонда России по Калужской области – 8−800−200−01−95;
• для жителей Курской области – 8−800−200−09−79;
• в Орловской области нужно обращаться по номеру 8−800−200−12−14.

Перечень региональных номеров можете найти на сайте СФР. 

Другие способы связи

Есть и другие способы связи: онлайн-приёмная, чат, социальные сети.

Электронная приемная СФР

Электронная приёмная – система приёма запросов от граждан РФ и иностранцев в онлайн-формате. Здесь можно оставить обращение без регистрации на сайте, а ответ получить письмом на электронную почту. Она, как и бесплатный телефон горячей линии.

Чтобы сделать запрос, необходимо:

• перейти по ссылке, чтобы изучить инструкцию по заполнению запроса;
• нажать кнопку «Обращение в фонд»;
• заполнить блок с персональными данными – указать адресата (выбрать отделение СФР в вашем регионе), внести ФИО, гражданство, СНИЛС и дату рождения;

• написать свои контактные данные – e-mail и номер телефона, но указывайте ту почту, на которую хотите получить ответ сотрудников фонда;
• если проживаете за границей или имеете статус юрлица, поставьте галочки в соответствующих окнах;
• укажите почтовый адрес – регион, город, улицу, дом, квартиру и индекс;
• IP-адрес пользователя отражается автоматически;
• в диалоговом окне изложите суть вопроса – здесь можно не только получить консультацию, но и оставить заявление, жалобу или внести предложение (максимальный объём сообщения – не более 2000 знаков);
• при необходимости прикрепите файлы – скан-копии или фото документов (до 10 штук);
• введите проверочный код – символы с картинки;
• нажмите «Отправить письмо».

Если письмо уйдёт в обработку, пользователь получит уведомление с датой и номером отправления. Ответ поступит на e-mail, который указан в форме в течение 30 дней.

Важно написать обращение грамотно, чтобы получить ответ на вопрос, а не отписку. 

Юрист Нелли Гурьянова для читателей «Выберу.ру» составила инструкцию по написанию обращений в госорганизации.

По почте

Электронной почты для обращения населения у СФР нет.

Чат на сайте СФР

Для общения с сотрудниками СФР можно использовать онлайн-чат. 

• зайти на официальный сайт;
• на главной странице справа внизу нажать на значок сообщения;
• заполнить короткую форму – указать ФИО и свой телефон, нажать «Продолжить»;
• в диалоговом окне написать вопрос и дождаться ответа оператора в режиме онлайн.

Через социальные сети

Круглосуточно получать информацию о страховых и пенсионных услугах, например, узнать размер накоплений, меры социального обеспечения, уточнить сумму региональных пособий, можно обращением в поддержку через социальные сети. Здесь отвечают не операторы, а модераторы групп и каналов – им можно написать напрямую в сообщения или задать вопрос под постом.

Соцсети Социального фонда Российской Федерации:

• ВКонтакте;
• Телеграм;
• Одноклассники.

Кроме того, существуют региональные группы, ссылки на них можно найти в списке контактов региональных отделений СФР.

Время ответа

В среднем время ответа специалиста составляет менее 5 минут. Иногда нужно подождать соединения, обычно это происходит в пиковые часы, когда линия перегружена. В такие периоды можно воспользоваться другими каналами связи, например, обратиться с запросом в онлайн-чат или виртуальную приёмную.

По каким вопросам поддержка сможет помочь

Сотрудники справочной службы СФР консультируют по следующим вопросам:

• процедура оформления и предназначение СНИЛС;
• начисление и выплата пенсии, в том числе индексация;
• вопросы по материнскому капиталу – назначение, оформление, расходование, индексация;
• предварительная запись на приём в региональное отделение СФР;
• перевод накоплений в НПФ и обратно в СФР;
• услуги для работающих и неработающих пенсионеров;
• работа кол-центра, сайта, личного кабинета пользователя и др.

Кроме того, теперь фонд консультирует по вопросам социальных пособий, например, выплатам при беременности, рождении детей, установлении инвалидности, помогает с получением путёвок на санаторно-курортное лечение, оформлением заявок на получение технических средств реабилитации.

По каким вопросам оператор не сможет помочь

Не все вопросы можно решить с оператором удалённо, позвонив в службу поддержки. Например, первичное оформление пенсии, которое сопровождается составлением заявления и представлением оригиналов документов, происходит лично в региональном отделении фонда, но получить помощь в составлении пакета документов, заполнении заявления можно по телефону.

Ситуации, для которых требуется предъявить оригиналы паспорта, СНИЛС, свидетельств о рождении детей, браке и др., требуют визита в ведомство по месту жительства. В контакт-центре могут только проконсультировать по вашему вопросу и помочь записаться на приём.