«Почта России» – государственный оператор, который предлагает услуги доставки посылок, писем, почтовых отправлений, имеет огромную филиальную сеть и обслуживает миллионы клиентов. Бесплатный телефон горячей линии Почты России помогает решить вопросы, связанные с задержкой получения груза, оставить жалобу или предложение, уточнить действующие тарифы, адреса филиалов и многое другое.
Бесплатная горячая линия Почты России
Основной номер телефона горячей линии Почты России, по которому могут обратиться жители любого региона вне зависимости от тематики вопроса, – 8 800 1 000 000. Еще один контактный номер поддержки на 8800 – 8−800−200−58−88. Обращения принимаются 24/7, звонки бесплатны. Кроме того, сотрудники кол-центра ответят на вопросы как частных клиентов, так и юридических лиц.
Другие номера горячих линий Почты РФ:
- +7 (495) 956−20−67 – для звонков пользователей из-за границы, жителей Москвы и МО;
- +7 (495) 739−47−12 – линия доверия для клиентов компании;
- +7 495 956 99 62 – телефон пресс-службы.
В зависимости от места нахождения клиента и использованного номера, звонки могут тарифицироваться согласно условиям договора с вашим оператором.
Отправка жалоб
Клиенты могут оставлять жалобы разными способами:
- позвонить на бесплатную горячую линию Почты России;
- отправить обращение по ссылке www.pochta.ru/claim;
- использовать мобильное приложение или ЛК;
- оставить жалобу лично в любом из отделений.
Чтобы пожаловаться, важно соблюсти установленные сроки подачи обращений. Например, если речь об утере письма, посылки или их порчи, клиент должен обратиться не позднее полугода с момента, когда груз был передан в почтовое отделение.
При отправке жалобы можно прикрепить дополнительную информацию, например, чек или квитанцию, которые выдали получателю. Если жалоба касается качества обслуживания, необходимо выяснить ФИО сотрудника и знать номер отделения.
Отслеживание отправлений
Отследить письмо, бандероль или посылку можно, зная их трек-номер. Он отпечатывается на чеке или квитанции. Для этой процедуры на сайте компании есть специальный раздел с функцией поиска отправления в режиме реального времени.
Для отслеживания:
- перейдите по ссылке;
- в строчке укажите трек-номер отправления – это можно сделать без предварительной регистрации профиля, но если уже регистрировались, войдите, чтобы получать уведомления о статусе посылки и сохранить в поле трек-номер;
- нажмите на знак лупы, система сформирует отчёт, в котором будет указано, на каком этапе находится отправление – вид операции (обработка, приём), дата каждого этапа, место выполнения операции и др.
Внизу списка есть кнопка «Отчёт», которая сформирует полную выписку по движению отправления с указанием отправителя, получателя, почтового идентификатора и другой информации. Документ можно сохранить на своё устройство или распечатать с сайта.
Чтобы получать персональные уведомления о смене статуса отправления, нужно пройти предварительную регистрацию и авторизоваться в своём профиле. Для этого:
- заполните форму – укажите в ней номер телефона, свою почту, придумайте пароль и примите условия пользовательского соглашения (вместо ручного ввода данных можно воспользоваться Госуслугами);
- внесите недостающие данные в своём профиле – можно добавить ещё один e-mail, сменить телефон и др.;
- при входе в аккаунт используйте номер телефона в качестве логина и придуманный при регистрации пароль.
В процессе регистрации для каждого клиента будет сформирован единый профиль Почта ID – он позволяет входить в различные сервисы с едиными учётными данными. Например, пароль и логин можно использовать для входа в профиль на сайте, в мобильное приложение и получать доступ ко всем услугам.
Другие способы связи
Бесплатный телефон горячей линии Почты России позволяет максимально быстро связаться с сотрудниками компании. Но есть и другие варианты получить консультацию.
Мобильное приложение
Отслеживать письма и посылки, получать извещения, заказывать доставку на дом, уточнять тарифы и совершать другие действия можно не только в личном кабинете, расположенном на сайте, но и с помощью приложения.
Приложение для IOS
Для скачивания на iPhone и iPad нужно:
- войти в App Store по ссылке;
- скачать предложенный файл;
- открыть его на смартфоне, чтобы началась установка приложения.
После установки можно авторизоваться теми данными, которые использовали при регистрации на сайте, или пройти регистрацию с нуля в приложении.
Приложение для Android
Если не можете дозвониться на бесплатный номер телефона горячей линии Почты России, установите приложение на смартфон с Android:
- перейдите в Google Play по ссылке (можно зайти при помощи VPN-сервиса);
- нажимайте «Установить», чтобы начал скачиваться файл;
- откройте его на смартфоне.
Электронная почта
В дополнение к бесплатному круглосуточному телефону горячей линии Почты России для клиентов работают несколько почтовых ящиков:
- client@russianpost.ru – для обращений всех клиентов компании;
- office@russianpost.ru – для официальных запросов на имя руководства;
- press_service@russianpost.ru – пресс-служба;
- hotline@russianpost.ru – линия доверия.
Если необходимо, при составлении обращения на почту можно прикрепить документы, например, чеки и квитанции об оплате. В тематике письма обязательно указать, соответственно, тематику вопроса.
Чат на официальном сайте Почты России
Бо́льшую часть необходимой информации клиенты могут получить в разделе «Помощь» – кнопка для перехода находится вверху справа. Информация здесь разделена по отдельным блокам. Чтобы выполнить поиск, нажмите на знак лупы вверху справа и введите запрос в строке поиска.
Здесь можно получить справочную информацию:
- правила выдачи посылок, писем и бандеролей;
- оформление и отправка;
- доступные виды отправлений;
- перечень услуг в отделениях;
- контроль по трек-номеру;
- выдача отправлений;
- онлайн-платежи, денежные переводы;
- услуги для корпоративных клиентов;
- мобильные и другие онлайн-сервисы компании.
Онлайн-чата, где можно было бы задать свой вопрос оператору, в Почте России нет.
В каком случае поддержка сможет помочь?
В большинстве случаев решить проблемы клиентов сотрудники компании могут удаленно. В техподдержке помогут в следующих случаях:
- дадут справку по действующим услугам – переводам, отправкам, услугам для бизнеса;
- помогут отследить движение посылки, если не удаётся сделать это с помощью трек-номера в специальном сервисе;
- рассчитают предварительную стоимость доставки и дополнительных услуг, озвучат сроки;
- помогут установить и использовать электронные сервисы, например, зарегистрироваться в приложении;
- помогут узнать, где находятся потерявшиеся отправления, и расскажут о способах возмещения ущерба;
- проконсультируют по получению посылок – срокам хранения в отделении, способам проверки, необходимым документам при получении другим человеком или курьером, работе постаматов;
- подберут ближайшее отделение и предоставят необходимые контакты для связи – адрес, номер телефона;
- примут жалобу, предложение или претензию.
Можно обратиться лично в отделение, для чего необходимо:
- выбрать одноимённый раздел на сайте;
- используя строку поиска, ввести название вашего населённого пункта;
- на карте отразятся все офисы, расположенные недалеко от места вашего проживания;
- нажав на геометку, можно раскрыть информацию об отделении – точный адрес, график работы.
Кроме общей горячей линии, клиенты могут использовать номера отделений, в которых они обслуживаются. Найти телефон офиса можно по ссылке. Здесь воспользуйтесь строкой поиска, указав название вашего населённого пункта, или выберите регион в списке.
Когда поддержка не помогает?
Не во всех случаях в службе обратной связи смогут помочь клиенту. Например, в некоторых ситуациях придётся обращаться лично в отделение. Это касается возмещения стоимости при потере содержимого отправления, утраты уведомления о вручении заказных писем.
Время ответа и компетентность операторов
Дозвониться операторам можно за 10–15 минут, но бывают пиковые периоды, когда линия может быть перегружена, а все сотрудники заняты. Во многом время ожидания зависит и от тематики вопроса – некоторые требуют привлечения дополнительных сотрудников, что занимает их рабочее время.
Компетентность специалистов на высоком уровне. Если один из операторов не может решить вопрос клиента, то переключают на другого сотрудника.
