С помощью горячей линии Мегафон, абоненты могут решить ряд вопросов, например, выбрать и подключить новый тариф, заблокировать номер, проконсультироваться по поводу работы мобильного интернета. Операторы колл-центра принимают обращения клиентов круглосуточно и разными способами — по телефону, в соцсетях, онлайн-чате и с помощью USSD-запросов.
Как связаться с оператором горячей линии Мегафон
Используйте следующие способы, чтобы получить консультации с помощью телефона у оператора Megafon.
Бесплатная связь с оператором горячей линии Мегафон с мобильного
Короткий номер для звонков с мобильных — 0500. Входящий звонок должен быть с номера телефона клиентов Мегафона, для абонентов прочих операторов используется другой номер.
Номер горячей линии с городского телефона
Если возможности позвонить с мобильного нет, используйте номер — 8 800 550‑05‑00. Он подходит для звонков:
- со стационарных городских телефонов;
- с номеров сторонних операторов.
Связаться можно круглосуточно, звонки бесплатны из всех городов России.
Горячая линия для физических лиц
Абоненты-физлица, пользующиеся услугами компании Мегафон, могут связаться с консультантом по двум номерам:
- короткому 0500;
- 8 800 550‑58‑58.
В первом случае звонок нужно совершить с мобильного, во втором — с любого телефона, в том числе если у вас другой оператор связи.
Горячая линия Мегафон для корпоративных клиентов
Владельцы корпоративных sim-карт могут пользоваться выделенной горячей линией, чтобы получать консультации по всем вопросам. Для связи с операторами можно использовать один из следующих номеров:
- с мобильных номеров Мегафона — короткий 0555;
- с любых номеров, в том числе городских и сторонних операторов — 8 800 550−05−55.
При звонках вначале включается автоматический помощник, с помощью которого можно выбрать вопрос и найти на него ответ без связи с оператором. Если же необходима консультация специалиста, с помощью голосовых подсказок нужно переключиться на него и дождаться соединения.
Техподдержка в международном роуминге
Обратиться в сервисный центр можно, в том числе находясь за рубежом — в отпуске, деловой поездке или на ПМЖ. Для таких клиентов выделена специальная горячая линия — единый номер +7 (929)111 0500. Этот же телефон работает и для граждан Крыма и Севастополя. Звонки можно осуществлять с любых номеров — мобильных или стационарных, но они будут платными. Стоимость зависит от условий тарификации местного оператора, с номера которого совершён звонок.
В некоторых случаях, например, при звонках из ближнего зарубежья, получается дозвониться на бесплатный контактный номер 0500, но только если звонки совершаются внутри сети, то есть с номера Мегафон.
Структура меню горячей линии Мегафон
Автоответчик включается, как только абонент звонит в кол-центр. Следуя голосовым подсказкам, можно переключиться на оператора или выбрать вариант с прослушиванием информации по доступным тарифам, решению технических вопросов, связи в роуминге и др.
Структура меню:
Цифра «1» — вы ещё не абонент МегаФон, но хотите им стать
- «1» — информация о подключении к МегаФон с сохранением номера прежнего оператора связи (0 — соединение с консультантом).
- «2» — описание тарифов.
- «3» — подключение интернета, тарифы.
- «4» — услуги связи на территории России и за границей.
Цифра «2» — вы уже подключены к МегаФон
- «1» — блокировка номера.
- «2» — проблемы со скоростью интернета.
- «1» — используете интернет на смартфоне («1» — управление номером, «2» — падение скорости интернета).
- «2» — используете интернет через роутер, USB-модем или на планшете («1» — управление номером, «2» — падение скорости интернета).
- «3» — услуги для корпоративных клиентов.
- «4» — проблемы со связью вне своего региона.
- «1» — советы по звонкам в путешествиях за пределами домашнего региона;
- «2» — способы связи с техподдержкой в поездках.
Меню разделено на два больших блока, которые позволяют получать консультации отдельно тем, кто только планирует воспользоваться услугами Мегафона, и тем, кто уже является клиентом оператора.
Время ожидания ответа и компетентность специалистов
Из-за высокой нагрузки на операторов кол-центра время ожидания для клиентов может составлять от 10–15 минут и более. Чтобы сделать обращение максимально комфортным и быстрым:
- перед тем как позвонить оператору Мегафон, сформулируйте вопрос и уточните, нет ли на него готового ответа, например, на официальном сайте Мегафон, в личном кабинете (ЛК) или приложении компании;
- изучите структуру голосового меню — часть необходимой информации может быть здесь, что позволит обойтись без личного общения с консультантом;
- пользуйтесь другими способами связи — отправкой SMS с вопросами, подачей обращения через онлайн-чат или в соцсетях, где отвечают быстрее;
- не звоните в пиковые часы — с 8:00 до 12:00 и с 15:00 до 19:00;
- если есть возможность, обращайтесь на горячую линию поздно вечером или даже ночью — она работает круглосуточно, но объем разговоров в это время обычно ниже.
С помощью обращения в техподдержку клиентам оператора удаётся решить практически любой вопрос. Если один консультант не в состоянии помочь, он переключит звонок на того, кто разбирается в проблеме.
Альтернативные способы связи
Дополнительные способы связи облегчают общение с консультантами Мегафона, поскольку со звонками на горячую линию могут быть проблемы, связанные с высокой загрузкой операторов.
Через личный кабинет и приложение
Чтобы обратиться в техподдержку через личный кабинет:
- при первом входе авторизация происходит по SMS — укажите номер, нажмите «Получить код», введите его в следующей строке;
- каждый следующий вход возможен по паролю — в верхней строке укажите телефон, внизу пароль и нажмите «Войти»;
- перейдите в раздел «Поддержка»;
- заполните форму и отправьте сообщение.
В первом варианте входа клиент должен знать свой пароль или получить его с помощью SMS. Во втором случае сообщение будет с уникальным разовым паролем, сгенерированным системой.
Чтобы задать вопрос через приложение Мегафон:
- авторизуйтесь;
- спуститесь вниз главного экрана, перейдите в раздел «Еще»;
- перейдите в раздел «Поддержка»;
- если хотите написать, выберите «Чат с поддержкой»;
- задайте вопрос виртуальному помощнику Елене в строке снизу. Можно выбрать тему из раздела;
- ответ приходит моментально.
Также из приложения можно совершить звонок — перейдите в раздел «Позвонить в поддержку», выберите звонки по России или из-за границы.
Чтобы отслеживать статус запросов, в разделе «Поддержка» перейдите в подраздел «Мои обращения». Здесь будет указано, на каком этапе находится обработка вопроса.
Доступ в приложение и личный кабинет бесплатный, интернет не расходуется при условии, что вход в него осуществляется из любого города России или в домашнем регионе. За рубежом он оплачивается согласно тарифам местного оператора, если используется мобильный интернет. В поездках по Севастополю и территории Крыма доступ в приложение и ЛК с мобильного оплачивается — 2,2 руб. за 1 МБ.
Через онлайн‑чат
Для тех, кто обращается с помощью онлайн-чата, Мегафон создал виртуального помощника Елену. Чтобы отправить запрос:
- перейдите по ссылке (https://moscow.megafon.ru/help/contacts/), раздел портала «Контакты»;
- нажмите кнопку «Открыть чат»;
- внизу справа откроется форма обращения;
- введите номер телефона и имя;
- на указанный номер будет отправлено сообщение с кодом, введите его в строке внизу и нажмите «Готово»;
- после этого напишите вопрос оператору.
Онлайн-чат доступен тем, у кого есть доступ к номеру Мегафон. Если невозможно принять SMS, например, номер утерян, или вы не являетесь клиентом компании, чат с поддержкой использовать не получится.
Через форму обратной связи
В основном форму обратной связи используют, чтобы обновить персональные данные, например, при смене паспорта:
- перейдите по ссылке (https://moscow.megafon.ru/help/contacts/);
- внизу слева в разделе с обратной связью нажмите «Написать»;
- в открывшейся форме введите данные — номер телефона (тот, по которому нужно обновить информацию), ФИО, электронную почту для связи;
- прикрепите скан-копии или фото документов, согласно которым будут вноситься изменения (обычно это паспорт);
- поставьте галочку внизу в знак согласия с политикой конфиденциальности;
- введите капчу;
- нажмите «Отправить».
Другую информацию получить таким способом нельзя. Например, не получится узнать баланс, сменить тариф или настроить интернет.
По SMS
Задать вопрос специалистам службы поддержки можно посредством сообщений:
- наберите сообщение на телефоне;
- отправьте его на бесплатный номер 0500;
- получите ответ в SMS.
Такой способ доступен только абонентам МегаФона, сообщения можно отправить бесплатно из любого города России. Если запрос поступит из-за рубежа, сообщение будет оплачиваться согласно условиям роуминга.
Звонок в интернет‑магазин
Этим способом можно получить ответы на вопросы, связанные с работой интернет-магазина Мегафон, также подобное обращение позволяет быстро оформить заказ:
- позвонить можно по номеру 8 800 550‑58‑58 — это выделенная горячая линия, созданная специально для клиентов интернет-магазина;
- задавайте вопросы, связанные с онлайн-магазином Мегафон оператору.
Звонок бесплатный со стационарного/сотового телефона по всей России.
В соцсетях
Соцсети Мегафона позволяют задавать вопросы в чатах, личных сообщениях или под постами. Абонентам доступны такие официальные группы компании:
- ВКонтакте (https://vk.com/megafon);
- Одноклассники (https://ok.ru/megafon);
- Telegram (https://t.me/megafon_online).
Обратиться в соцсети Мегафона могут действующие клиенты и те, кто только хочет ими стать. Можно задать вопрос на любую тематику.
Кроме этих способов, существуют и другие варианты связи с Мегафон. Например, можно обратиться в любой офис или салон связи, найти ближайший легко на интерактивной карте в своём приложении или на официальном сайте компании (Салоны связи и офисы Мегафон)
