Личный кабинет ИВЦ ЖКХ и ТЭК Волгограда

Регистрация личного кабинета

Чтобы зарегистрировать личный кабинет ИВЦ ЖКХ и ТЭК в Волгограде:

• откройте сайт;
• в правом углу главной страницы нажмите на «Личный кабинет»;

• на новой странице откроется форма, в ней выберите блок «Регистрация»;

• укажите контактные данные вверху формы – электронную почту и телефон;
• поставьте три галочки в окнах;
• жмите «Зарегистрироваться»;

• для подтверждения e-mail перейдите в почту, найдите письмо от компании и нажмите на предложенную ссылку;

• укажите код, который придёт на указанный номер, нажмите «Подтвердить».

Без регистрации профиля ИВЦ ЖКХ и ТЭК можно передать показания и провести оплату, но для этого необходимо знать номер лицевого счёта.

Вход в личный кабинет на сайте www.ivc34.ru

Чтобы оплатить начисления или передать показания в Волгограде на ivc34.ru, необходимо авторизоваться, затем:

• нажмите «Личный кабинет»;
• выберите блок «Вход»;
• напишите логин – это ваш лицевой счёт, телефон или email;
• внесите пароль, который придумали ранее;
• нажмите «Войти».

Функционал личного кабинета

Основной функционал аккаунта абонента на www.ivc34.ru – внесение показаний счётчиков, оплата коммунальных услуг и управление одним или несколькими лицевыми счетами волгоградских абонентов. Кроме того, абоненты будут получать здесь уведомления от поставщиков муниципальных и жилищно-коммунальных услуг, а также напоминания о необходимости оплаты и передачи показаний.

Добавление лицевого счёта

Следующий шаг после регистрации – заполнение личных данных потребителя в личном кабинете ЖКХ и ТЭК Волгограда. Прежде всего предоставляется лицевой счёт. Для этого нужно нажать на одноимённую кнопку, указать номер счёта, а для подтверждения – сумму к оплате или платёж из последней или предпоследней квитанции. После этого нужно нажать кнопку «Привязать».

В систему можно добавить несколько лицевых счетов. В дальнейшем для переключения между ними необходима авторизация с соответствующими логином и паролем для конкретного счёта. По каждому привязанному лицевому счёту возможно выполнение всех основных операций – оплаты, передачи показаний счётчиков, формирования квитанций и др.

Внесение показаний счётчиков

Для подачи сведений с приборов учёта можно авторизоваться в своём аккаунте или передать их без регистрации и входа в профиль. Первый способ – с авторизацией:

• в форме входа укажите логин и пароль;
• из боковой панели перейдите в раздел «Показания»;

• внесите в форме номер лицевого счёта, по которому хотите отправить показания приборов учёта;

• заполните колонку, которая называется «Новые показания» – предыдущие отразятся в форме автоматически, также система самостоятельно посчитает разницу для оплаты;
• проверьте правильность заполнения и нажмите кнопку «Внести показания».

Если абонент делает ошибку, например, текущие показания меньше предыдущих, система выдаёт уведомление о неточности данных. Если всё сделано правильно, на экране появится сообщение «Ваши показания занесены без ошибок».

Второй способ передачи данных – без регистрации и авторизации в профиле:

• на главной странице нажмите кнопку «Личный кабинет», в форме выберите блок «Без регистрации», нажмите кнопку «Передать показания»;
• внесите номер своего счёта и нажмите «Найти»;
• затем заполните ту же форму, что описана в способе выше.

Для отправки показаний установлены определённые периоды:

• абоненты из частного сектора должны передавать их в промежутке 1–21 числа ежемесячно;
• для проживающих в многоквартирных домах этот срок увеличен на 5 дней – до 26 числа каждого месяца.

Если показания не внесены в установленные даты, начисления за услуги ЖКХ могут быть некорректными.

Альтернативные способы передачи показаний счётчиков

Самый удобный способ передачи показаний – онлайн через ЛК на сайте. Но есть и другие варианты:

• по телефонам 60−12−52 или 8 (962) 760−12−52 с помощью голосового помощника;
• в мобильном приложении.

Передать показания счётчиков лично нельзя – это доступно абонентам только по телефону или через интернет.

Распечатка и оплата квитанций

В своём профиле можно формировать квитанции на оплату, а также сразу оплачивать их с любой банковской картой без комиссии. Как и в случае с передачей показаний, эта операция доступна и с регистрацией, и без неё:

• авторизуйтесь в аккаунте;
• из левой боковой панели перейдите в раздел «Начисления и платежи»;
• здесь можно отследить, какая сумма начислена за текущий месяц или другие периоды;
• вверху есть блок, с помощью которого можно подписаться на получение электронной квитанции – в этом случае бланк будет приходить на привязанную электронную почту абонента;

• после того как сверите начисления, перейдите в раздел «Оплата»;
• в верхней строке укажите свой лицевой счёт;
• нажмите кнопку «Проверить номер ЛС»;
• если он будет найден в системе, автоматически появятся сумма по услугам, пеня и общая сумма к оплате;
• если информация корректна, поставьте галочку в окне «Подтверждаю параметры платежа»;
• нажмите кнопку «Перейти к оплате»;

• затем появятся форма, в которой нужно ввести реквизиты банковской карты – номер, срок действия и CVV-код;
• подтвердите операцию кодом, который банк пришлёт в SMS.

Автоматически сформированную сумму платежа можно изменить вручную.

Проверить, включена ли опция получения квитанции на электронную почту, можно в разделе «Информация», которая находится вверху левого бокового меню.

Если планируете оплачивать по обычной квитанции, необходимо:

• авторизоваться в профиле, из левой боковой панели перейти в раздел «Квитанции»;
• документы отсюда можно просматривать в режиме онлайн, а также скачивать на устройства и распечатывать.

Квитанция имеет стандартную форму – в ней указаны все данные абонента, текущие начисления вместе с пенями и задолженностями, штрихкод, QR-код.

Проверка баланса лицевого счёта

Абонент может проверить баланс нескольких лицевых счетов по разным коммунальным услугам, например, водоснабжению, водоотведению, газоснабжению, отоплению и др. Это можно сделать в разделе «Начисления и платежи». Здесь нужно:

• указать параметры для поиска – например, выбрать электроэнергию;
• указать период, в котором будет осуществляться поиск;
• подтвердить операцию, после чего система сформирует выписку с текущими суммами начислений, задолженностями и др.

Выполнить проверку можно сразу по нескольким лицевым счетам, если они добавлены в аккаунт абонента.

Обращение в техподдержку

В технической поддержке клиенты могут получать консультации, подать жалобу или предложение. На сайте работает виртуальный помощник, для его использования нужно:

• войти на сайт;
• в нижнем правом углу найти виртуального помощника;
• выбрать тему обращения – работа с лицевым счётом, способы оплаты, льготы, бланки и др.;

• затем могут появиться подтемы, например, если выберете раздел «Оплата», нужно указать, что вас интересует – формирование платёжных документов, задолженности, перерасчёт;
• после этого будут появляться подсказки, с помощью которых можно получить исчерпывающий ответ.

Чтобы отправить запрос оператору и отследить статус отправленных обращений, необходимо:

• авторизоваться в своём профиле;
• перейти в раздел «Обращения»;
• написать сообщение в диалоговом окне, указав тематику вопроса;
• также здесь будут сформированы все отправленные ранее запросы с указанием их статуса.

Чтобы получить ответ от специалистов, в форме обращения не забудьте указать email и номер телефона, а также номер лицевого счёта или точный адрес.

Мобильное приложение

Узнать начисления по воде, электроэнергии, отоплению, выполнить передачу показаний, формировать электронные квитанции, узнавать о задолженности и отправлять обращения можно через мобильные приложения. Они обладают теми же функциями, что и профиль на сайте, и подходят для обслуживания всех абонентов.

Приложение для IOS

Для установки приложения на iPhone:

• откройте ссылку в AppStore;
• скачайте установочный файл;
• откройте приложение и выполните вход.

Приложение для Android

Для Android-устройств:

• скачайте файл по ссылке из Google Play (можно зайти при помощи VPN-сервиса);
• нажмите «Установить»;
• откройте файл для авторизации или регистрации.

Телефон горячей линии

По всем вопросам абоненты могут связаться со специалистами с помощью горячей линии. Справочная служба работает бесплатно, позвонить можно по номеру 8 (8442) 32−50−50.

Также есть дополнительные способы связи. Для абонентов доступна отправка запросов на электронную почту orn@ivc34.ru, можно лично обратиться в центральный офис по адресу: Волгоград, ул. Циолковского, 9а.

Восстановление пароля

Вход в профиль всегда выполняется при помощи пароля. Если забыли его, для восстановления доступа воспользуйтесь соответствующей опцией:

• откройте форму авторизации по кнопке «Личный кабинет» на главной странице сайта;
• нажмите «Забыли пароль», укажите ту почту, которая была привязана при регистрации;
• откройте письмо, в нём появится кнопка «Изменить пароль» – нажмите на неё, чтобы перейти в личный кабинет и придумать новый пароль для входа.

Если возникают проблемы с восстановлением пароля на ивс.34.ру, можно обратиться к сотрудникам службы поддержки напрямую любым удобным способом – по почте, через личный кабинет, по телефону горячей линии и др.