ЛК «Пятёрочки» помогает участникам программы лояльности управлять «Выручай-Картой». Здесь можно контролировать начисление бонусных баллов, получать информацию о новых акциях, скидках. Кроме того, участники программы «X5 Клуб» могут использовать единую учётную запись X5ID, чтобы одновременно управлять картами нескольких торговых сетей.
Регистрация личного кабинета
Владельцы Выручайки раньше могли использовать ссылку 5ka.ru/card для различных операций с бонусной картой, например, активации, отслеживания накопленных баллов и др. Сейчас эта карта входит в программу лояльности «X5 Клуб», держателям можно пройти быструю регистрацию на сайте.
Зарегистрироваться и войти в личный кабинет «Пятёрочки» по номеру телефона/карты можно на официальном сайте «X5 Клуба». Вам нужно:
- перейти по ссылке (https://x5id.ru/);
- на верхней панели нажать кнопку «Войти»;
- написать телефон;
- после его введения кнопка «Подтвердить вход» станет активной – жмите на неё;
- введите четырёхзначный разовый код, который придёт в SMS;
- заполните поля – укажите имя, фамилию, дату рождения, электронную почту, пол и дайте согласие на обработку ваших данных и маркетинговые коммуникации;
- нажмите «Продолжить».
После введения всех данных переходить по ссылкам из письма или получать коды в SMS не нужно – профиль будет сразу зарегистрирован и станет доступен держателю карты.
Вход в личный кабинет
Вход в личный кабинет «Пятёрочки» возможен по номеру телефона или карты. Вам нужно:
- перейти на сайт (https://mystage.5ka.ru/);
- выбрать вариант перехода в профиль – по телефону держателя карты или по номеру самой карты;
- в первом блоке можно указать номер и ввести пароль;
- если входите по номеру карты, нужно указать её номер вместе с паролем;
- в конце нажать кнопку «Войти».
Для входа в свой единый профиль в «X5 Клубе» необходимо:
- перейти по ссылке для авторизации (https://id.x5.ru/);
- указать номер, который был введён при регистрации;
- нажать кнопку «Подтвердить вход»;
- ввести код из четырёх цифр, который придёт в сообщении.
Вход в единую учётную запись «Х5 Клуба» возможен только по номеру телефона клиента, использовать номер карты для авторизации нельзя.
Функционал личного кабинета X5ID
Держатели карты «Пятёрочки» с помощью единого профиля на сайте «X5 Клуба» могут управлять картами партнёров X5 Group, например, «Перекрёстка», заказывать банковскую Х5 Карту, контролировать состояние бонусного счёта, получать уведомления о скидках и выполнять другие операции.
Просмотр акций
Система подбирает перечень акций персонально для каждого покупателя, анализируя покупки за определённый период. Такие предложения есть в одноимённом разделе, в который можно зайти из боковой панели аккаунта.
Единый аккаунт на сайте «Х5 Клуб» позволяет получить доступ к акциям, которые проводятся у всех партнёров программы – это супермаркеты «Пятёрочка», «Перекрёсток» и другие. Кроме того, покупатели могут узнать наличие промокодов и скидок, заказывать сертификаты от различных магазинов и сервисов:
- онлайн-кинотеатров;
- онлайн-библиотек
- страховых компаний;
- мобильных приложений;
- магазинов бытовой техники и электроники;
- банков;
- интернет-магазинов одежды, обуви, спортивных товаров и др.
Карточка каждой акции открывается, что позволяет посмотреть полные условия.
Рейтинг товаров
Рейтинг – перечень товаров с оценкой пользователей. Его выставляют с помощью звёздочек, которых может быть не больше пяти. Суммарная оценка формируется по всем отзывам пользователей в конкретном регионе за последние 3 месяца. Высокой считается оценка от 4,9 – такие товары имеют специальный ценник, чтобы было легче найти их в магазине. Если оценка товара падает ниже 4,3, магазин может снизить цену или даже убрать товар из ассортимента.
Рейтинг позволяет отслеживать не только наиболее качественные товары, но и отсортировать их по таким параметрам:
- вкус – в фильтре можно выбрать раздел «Стало вкуснее»;
- цена – пользователь может выбрать те товары, которые подешевели;
- упаковка – в этот раздел попадают товары, у которых производитель сменил упаковку.
Чтобы отслеживать рейтинги товаров, перейдите по ссылке (https://5ka.ru/rating). Зарегистрированные пользователи, которые привязали свою карту, могут выставлять оценки товарам – для этого обязательно быть участником программы лояльности.
Карта лояльности X5 Клуб
В рамках обновлённой программы лояльности «Х5 Клуб» участники могут использовать единый профиль для управления картами сразу нескольких торговых сетей. После оформления виртуальной карты в ЛК или при использовании действующих карт «Пятёрочки» или «Перекрёстка» можно:
- копить бонусные баллы за совершение повседневных покупок;
- отслеживать состояние бонусного счёта на виртуальной или физической карте;
- оплачивать покупки накопленными бонусами в различных торговых сетях;
- получать персональные предложения – скидки, промокоды;
- подключать дополнительные сервисы и пользоваться ими;
- оформлять банковскую карту клуба;
- отслеживать свой уровень участия и повышать его;
- выбирать категории с повышенной суммой вознаграждения.
Держатели карты получают бонусы соответственно своему уровню участия в программе. Например, на первом уровне кешбэк за покупки в «Пятёрочке» и у других партнёров составляет 0,5%, а на втором уровне – повышается до 1%.
Управление бонусными баллами
Баллы начисляются за покупки у партнёров программы, в том числе во всех магазинах «Пятёрочки». Для этого у клиента должна быть физическая или виртуальная карта, предварительно активированная.
Процесс накопления отличается в зависимости от уровня участия:
- Первый уровень. Присваивается всем, кто только открывает карту. Здесь базовый кешбэк составляет 0,5%, клиент может выбрать одну любимую категорию в каждой из торговых сетей, в которой размер вознаграждения повышается до 10%.
- Второй уровень. Базовый кешбэк составляет 1% и распространяется на любые покупки. Здесь три любимые категории, кешбэк в них 20% в каждой торговой сети.
В некоторых категориях покупок баллы не начисляются:
- приобретение лотерейных билетов и подарочных сертификатов;
- покупка табачной продукции;
- покупка товаров, на которые установлена специальная цена (по ним уже действует скидка).
Накопление баллов происходит на специальном счёте, который можно проверять через свой профиль на сайте. Особенности списания бонусов:
- Оплатить можно только часть покупки. В «Перекрёстке» разрешено компенсировать баллами не более трети стоимости товаров, в «Пятёрочке» – до 50%. При этом установлен лимит – в первом случае за раз можно списать максимум 3000 баллов, во втором – до 2000 баллов.
- Как и при начислении, при списании не учитывается покупка табачной продукции, ряда алкогольных напитков и определённых товаров по специальной цене.
- При списании за каждые 10 баллов даётся 1 руб.
- Списать все накопленные баллы нужно в течение полугода. Если не сделать этого вовремя, они сгорят. Иногда этот срок меньше и определяется условиями акции.
- Баллы подходят для списания в любом магазине, который выступает партнёром «Х5 Клуба». Например, бонусы держатель получает в «Пятёрочке», а потратить может в «Перекрёстке».
В профиле держатели могут отслеживать не только сумму баллов на балансе, но и их «срок годности», магазины, где они были начислены и списаны.
Доставка продуктов
С помощью своего профиля участники программы могут заказывать продукты из магазинов, доставки суши, сервиса Food.ru. Для этого можно использовать общий бонусный счёт и расходовать баллы вне зависимости от того, в каком магазине они были начислены. При этом условия при использовании экспресс-доставки из торговых сетей те же, что и при покупках в офлайн-магазинах – действуют любимые категории, не меняется размер кешбэка.
Обратная связь
Чтобы написать в обратную связь:
- перейдите по ссылке (https://5ka.ru/feedback);
- найдите ответ в готовой базе или внизу страницы нажмите кнопку «Чат с оператором»;
- напишите сообщение в диалоговом окне, при необходимости по значку скрепки прикрепите файлы.
Также связаться с операторами можно через WhatsApp. Для этого нужно нажать на соответствующий блок, затем кнопку «Перейти в чат», открыть мессенджер, авторизоваться в нём своей учётной записью.
Мобильное приложение
Управлять картами можно не только на сайте программы лояльности, но и с помощью приложений.
Приложение для IOS
Для скачивания приложения на iPhone и iPad перейдите по ссылке, внизу страницы выберите карту «Перекрёстка» или «Пятёрочки», отсканируйте QR-код. После этого перейдите по предложенной ссылке и скачайте файл на устройство.
Приложение для Android
Та же процедура установки приложения и на устройства с Android – выберите карту, перейдите в Google Play через QR-код, скачайте файл.
Восстановление пароля
Для профиля на сайте «Х5Клуба» восстановление пароля не нужно – вход происходит по номеру телефона, пользователь вводит уникальный код, который приходит в сообщении.
Для авторизации на сайте карты «Пятёрочки» используется комбинация номера карты или телефона вместе с паролем. Чтобы восстановить его, нужно:
- на форме авторизации нажать кнопку «Забыли пароль» (https://mystage.5ka.ru/forgot_password);
- указать номер телефона, который был использован при регистрации;
- нажать «Продолжить»;
- получить код в сообщении;
- авторизоваться с его помощью и в настройках профиля придумать новый пароль.
Если нет доступа к телефону, чтобы получить сообщение, свяжитесь со службой поддержки по номеру 8‑800‑555‑55‑05.
