Личный кабинет Пятерочки x5

Регистрация личного кабинета

Владельцы Выручайки раньше могли использовать ссылку 5ka.ru/card для различных операций с бонусной картой, например, активации, отслеживания накопленных баллов и др. Сейчас эта карта входит в программу лояльности «X5 Клуб», держателям можно пройти быструю регистрацию на сайте.

Зарегистрироваться и войти в личный кабинет «Пятёрочки» по номеру телефона/карты можно на официальном сайте «X5 Клуба». Вам нужно:

• перейти по ссылке (https://x5id.ru/);
• на верхней панели нажать кнопку «Войти»;

• написать телефон;
• после его введения кнопка «Подтвердить вход» станет активной – жмите на неё;

• введите четырёхзначный разовый код, который придёт в SMS;

• заполните поля – укажите имя, фамилию, дату рождения, электронную почту, пол и дайте согласие на обработку ваших данных и маркетинговые коммуникации;

• нажмите «Продолжить».

После введения всех данных переходить по ссылкам из письма или получать коды в SMS не нужно – профиль будет сразу зарегистрирован и станет доступен держателю карты.

Вход в личный кабинет

Вход в личный кабинет «Пятёрочки» возможен по номеру телефона или карты. Вам нужно:

• перейти на сайт (https://mystage.5ka.ru/);
• выбрать вариант перехода в профиль – по телефону держателя карты или по номеру самой карты;

• в первом блоке можно указать номер и ввести пароль;
• если входите по номеру карты, нужно указать её номер вместе с паролем;
• в конце нажать кнопку «Войти».

Для входа в свой единый профиль в «X5 Клубе» необходимо:

• перейти по ссылке для авторизации (https://id.x5.ru/);
• указать номер, который был введён при регистрации;

• нажать кнопку «Подтвердить вход»;
• ввести код из четырёх цифр, который придёт в сообщении.

Вход в единую учётную запись «Х5 Клуба» возможен только по номеру телефона клиента, использовать номер карты для авторизации нельзя.

Функционал личного кабинета X5ID

Держатели карты «Пятёрочки» с помощью единого профиля на сайте «X5 Клуба» могут управлять картами партнёров X5 Group, например, «Перекрёстка», заказывать банковскую Х5 Карту, контролировать состояние бонусного счёта, получать уведомления о скидках и выполнять другие операции.

Просмотр акций

Система подбирает перечень акций персонально для каждого покупателя, анализируя покупки за определённый период. Такие предложения есть в одноимённом разделе, в который можно зайти из боковой панели аккаунта.

Единый аккаунт на сайте «Х5 Клуб» позволяет получить доступ к акциям, которые проводятся у всех партнёров программы – это супермаркеты «Пятёрочка», «Перекрёсток» и другие. Кроме того, покупатели могут узнать наличие промокодов и скидок, заказывать сертификаты от различных магазинов и сервисов:

• онлайн-кинотеатров;
• онлайн-библиотек
• страховых компаний;
• мобильных приложений;
• магазинов бытовой техники и электроники;
• банков;
• интернет-магазинов одежды, обуви, спортивных товаров и др.

Карточка каждой акции открывается, что позволяет посмотреть полные условия.

Рейтинг товаров

Рейтинг – перечень товаров с оценкой пользователей. Его выставляют с помощью звёздочек, которых может быть не больше пяти. Суммарная оценка формируется по всем отзывам пользователей в конкретном регионе за последние 3 месяца. Высокой считается оценка от 4,9 – такие товары имеют специальный ценник, чтобы было легче найти их в магазине. Если оценка товара падает ниже 4,3, магазин может снизить цену или даже убрать товар из ассортимента.

Рейтинг позволяет отслеживать не только наиболее качественные товары, но и отсортировать их по таким параметрам:

• вкус – в фильтре можно выбрать раздел «Стало вкуснее»;
• цена – пользователь может выбрать те товары, которые подешевели;
• упаковка – в этот раздел попадают товары, у которых производитель сменил упаковку.

Чтобы отслеживать рейтинги товаров, перейдите по ссылке (https://5ka.ru/rating). Зарегистрированные пользователи, которые привязали свою карту, могут выставлять оценки товарам – для этого обязательно быть участником программы лояльности.

Карта лояльности X5 Клуб

В рамках обновлённой программы лояльности «Х5 Клуб» участники могут использовать единый профиль для управления картами сразу нескольких торговых сетей. После оформления виртуальной карты в ЛК или при использовании действующих карт «Пятёрочки» или «Перекрёстка» можно:

• копить бонусные баллы за совершение повседневных покупок;
• отслеживать состояние бонусного счёта на виртуальной или физической карте;
• оплачивать покупки накопленными бонусами в различных торговых сетях;
• получать персональные предложения – скидки, промокоды;
• подключать дополнительные сервисы и пользоваться ими;
• оформлять банковскую карту клуба;
• отслеживать свой уровень участия и повышать его;
• выбирать категории с повышенной суммой вознаграждения.

Держатели карты получают бонусы соответственно своему уровню участия в программе. Например, на первом уровне кешбэк за покупки в «Пятёрочке» и у других партнёров составляет 0,5%, а на втором уровне – повышается до 1%.

Управление бонусными баллами

Баллы начисляются за покупки у партнёров программы, в том числе во всех магазинах «Пятёрочки». Для этого у клиента должна быть физическая или виртуальная карта, предварительно активированная.

Процесс накопления отличается в зависимости от уровня участия:

1. Первый уровень. Присваивается всем, кто только открывает карту. Здесь базовый кешбэк составляет 0,5%, клиент может выбрать одну любимую категорию в каждой из торговых сетей, в которой размер вознаграждения повышается до 10%.
2. Второй уровень. Базовый кешбэк составляет 1% и распространяется на любые покупки. Здесь три любимые категории, кешбэк в них 20% в каждой торговой сети.

В некоторых категориях покупок баллы не начисляются:

• приобретение лотерейных билетов и подарочных сертификатов;
• покупка табачной продукции;
• покупка товаров, на которые установлена специальная цена (по ним уже действует скидка).

Накопление баллов происходит на специальном счёте, который можно проверять через свой профиль на сайте. Особенности списания бонусов:

1. Оплатить можно только часть покупки. В «Перекрёстке» разрешено компенсировать баллами не более трети стоимости товаров, в «Пятёрочке» – до 50%. При этом установлен лимит – в первом случае за раз можно списать максимум 3000 баллов, во втором – до 2000 баллов.
2. Как и при начислении, при списании не учитывается покупка табачной продукции, ряда алкогольных напитков и определённых товаров по специальной цене.
3. При списании за каждые 10 баллов даётся 1 руб.
4. Списать все накопленные баллы нужно в течение полугода. Если не сделать этого вовремя, они сгорят. Иногда этот срок меньше и определяется условиями акции.
5. Баллы подходят для списания в любом магазине, который выступает партнёром «Х5 Клуба». Например, бонусы держатель получает в «Пятёрочке», а потратить может в «Перекрёстке».

В профиле держатели могут отслеживать не только сумму баллов на балансе, но и их «срок годности», магазины, где они были начислены и списаны.

Доставка продуктов

С помощью своего профиля участники программы могут заказывать продукты из магазинов, доставки суши, сервиса Food.ru. Для этого можно использовать общий бонусный счёт и расходовать баллы вне зависимости от того, в каком магазине они были начислены. При этом условия при использовании экспресс-доставки из торговых сетей те же, что и при покупках в офлайн-магазинах – действуют любимые категории, не меняется размер кешбэка.

Обратная связь

Чтобы написать в обратную связь:

• перейдите по ссылке (https://5ka.ru/feedback);
• найдите ответ в готовой базе или внизу страницы нажмите кнопку «Чат с оператором»;

• напишите сообщение в диалоговом окне, при необходимости по значку скрепки прикрепите файлы.

Также связаться с операторами можно через WhatsApp. Для этого нужно нажать на соответствующий блок, затем кнопку «Перейти в чат», открыть мессенджер, авторизоваться в нём своей учётной записью.

Мобильное приложение

Управлять картами можно не только на сайте программы лояльности, но и с помощью приложений.

Приложение для IOS

Для скачивания приложения на iPhone и iPad перейдите по ссылке, внизу страницы выберите карту «Перекрёстка» или «Пятёрочки», отсканируйте QR-код. После этого перейдите по предложенной ссылке и скачайте файл на устройство.

Приложение для Android

Та же процедура установки приложения и на устройства с Android – выберите карту, перейдите в Google Play через QR-код, скачайте файл.

Восстановление пароля

Для профиля на сайте «Х5Клуба» восстановление пароля не нужно – вход происходит по номеру телефона, пользователь вводит уникальный код, который приходит в сообщении.

Для авторизации на сайте карты «Пятёрочки» используется комбинация номера карты или телефона вместе с паролем. Чтобы восстановить его, нужно:

• на форме авторизации нажать кнопку «Забыли пароль» (https://mystage.5ka.ru/forgot_password);
• указать номер телефона, который был использован при регистрации;
• нажать «Продолжить»;

• получить код в сообщении;
• авторизоваться с его помощью и в настройках профиля придумать новый пароль.

Если нет доступа к телефону, чтобы получить сообщение, свяжитесь со службой поддержки по номеру 8‑800‑555‑55‑05.