Что делать с подарком, если он не понравился? Можно передарить, положить на самую дальнюю полку и не вспоминать, а можно вернуть в магазин, где он был куплен, получить деньги и купить то, что действительно порадует. По закону всё делается весьма просто - приносите товар в магазин, пишите заявление, получаете деньги. Однако в январе магазины завалены возвратами и терпят убытки, поэтому отказывают желающим избавиться от неугодного подарка. Давайте разбираться, как вернуть подарок в магазин.
Правила возврата товара зависят от самого товара и магазина, где он куплен, поэтому давайте разберём разные случаи.
Как вернуть товар в магазин
Речь идёт об обычных офлайн-магазинах. По общему правилу, которое прописано в законе «О защите прав потребителей», товар, который не подошёл или не понравился, можно вернуть в течение 14 дней. Важно, чтобы товар был новый и сохранил все потребительские качества: цела упаковка, бирки, наклейки, нет царапин, технических изъянов.
Например, если вам подарили платье, но ошиблись с размером, можно обратиться в магазин, получить деньги или поменять платье, но только если вы его не носили и не отрезали бирки.
Однако есть целый перечень товаров, которые не подпадают под это правило — их нельзя вернуть даже в установленный срок в течение 14 дней. Полный перечень таких товаров дан в постановлении Правительства РФ. Мы же приведём в пример самые популярные.
- Продукты. Возвращать съедобное нельзя. Если вы на диете, а вам подарили коробку конфет, то от неё не избавиться. Вернуть можно только продукты, у которых истёк срок годности или они испорчены. Однако с этим могут возникнуть сложности. Допустим, вы получили в подарок подгнившие мандарины. Придётся доказать, что они куплены недавно и хранились правильно.
- Парфюмерия и косметика. Это товары личного использования — их вернуть нельзя. Увы, если вам подарили ужасные духи, с этим уже ничего нельзя сделать. Исключение: истёк срок годности или есть доказательство, что продан фальсификат.
- Бытовая техника и электроника. Это сложнотехнический товар, поэтому его можно вернуть, только если обнаружен заводской брак. При этом продавец вправе провести экспертизу. Если вы хотели розовый Айфон, а вам подарили чёрный, придётся исправлять ситуацию чехольчиком.
- Предметы личной гигиены. Сюда относятся в том числе расчёски, заколки, парики, гели для душа, шампуни.
- Текстильные товары, которые продаются метражом. Ленты, кружева, ткани не вернуть.
- Бельё и чулочно-носочные изделия. Они контактируют с телом, поэтому возвращать их в магазин негигиенично. С этим и связан запрет. Если даритель ошибся с размером, то уже ничего не поделаешь — только менять фигуру.
- Ювелирные изделия из драгоценных металлов и с драгоценными камнями. Сюда не относится бижутерия.
- Книги. К ним же относятся многие другие непериодические издания: альбомы, брошюры.
Как сделать возврат?
Достаточно принести товар в магазин, где он куплен, написать заявление и получить деньги. С собой нужно взять паспорт, потому что данные следует указать в заявлении.
На деле с возвратом подарка могут быть сложности.
Непонятно, где куплен товар.
Одни и те же наушники продаются в десятках магазинов. Придётся разузнать, где куплен ваш подарок:
- Напрямую спросить у дарителя.
- Искать опознавательные знаки (печати, наклейки, фирменную упаковку) магазина.
Нет чека
На вопрос «можно ли вернуть товар без чека» закон «О защите прав потребителей» отвечает однозначно — можно.
С подарками такая методика не пройдёт, потому что у вас нет данных. В идеале взять с собой того, кто подарил подарок.
Если вы стесняетесь признаться, что подарок не понравился, то придётся выяснить хотя бы примерное время покупки, сопутствующие товары и прочие подробности операции, чтобы продавец нашёл электронный чек в торговой программе.
Деньги приходят на карту покупателя, а не того, кто обратился за возвратом
По умолчанию деньги возвращаются на ту карту, с которой делалась покупка. То есть вы их не получите, а друг удивится внезапному поступлению.
У вас есть два варианта:
- Сделать обмен товара. Деньги при этом не возвращаются, соответственно, и проблемы не будет.
- Указать в заявлении на возврат свою карту. Центробанк разъясняет, что покупатель вправе вернуть деньги на любой счёт, если нет доступа к той карте, с которой делалась покупка.
Итак, если вернуть непонравившийся подарок можно если:
- Вы точно знаете, где и когда куплен товар.
- С момента покупки не прошло 14 дней.
- Первоначальный внешний вид сохранился, нет никаких дефектов.
- Товар не входит в перечень невозвращаемых.
Отсутствие чека или то, что товар оплачен картой — не препятствие к возврату.
Как вернуть товар в интернет-магазин
С интернет-магазинами чуть проще, потому что туда можно вернуть любой товар, даже тот, что содержится в перечне правительства.
Чулочно-носочные изделия, книги, косметику, парфюмерию, электронику — всё можно вернуть. Но действует условие — товар можно вернуть, если он исправен, сохранены упаковка, этикетки, потребительские свойства. Например, если вы получили в подарок духи, сняли целлофановую упаковку, понюхали, поняли, что вам дурно от них, вернуть нельзя — вы нарушили целостность упаковки. Если вы поняли, что духи вам не понравятся, не открыв коробку, то вернуть можно.
Вернуть товар в интернет-магазин можно в течение 7 дней с момента доставки. Если в интернет-магазине нигде нет указания на то, что товар можно вернуть в течение 7 дней, то срок возврата — 3 месяца. Кстати, Роспотребнадзор пишет, что правила возврата должны быть не где-то на сайте, а в виде бумажной памятки, переданной лично в руки покупателю. Однако придётся доказать, что памятку покупателю не передавали.
Если товар ещё не передан получателю, то отказаться можно в любое время. Сейчас распространена такая схема: друзья и родственники из разных городов отправляют товары через маркетплейсы. Если вам не очень нравится то, что вам выслали, можно просто не забирать. Однако деньги вернутся на счёт дарителя. А ещё он узнает о том, что вы пренебрегли его подарком.
Ещё одна сложность с интернет-магазином — часто возврат надо оформлять через приложение или на сайте в личном кабинете покупателя.
Но применяйте правило, которое действует и для обычных магазинов, — возврат может сделать потребитель, а не покупатель. Узнайте адрес продавца и направьте ему товар почтой вместе с заявлением на возврат. Если покупка сделана через маркетплейс, то можно отправить через пункт выдачи, но тогда тоже нужно знать, кто продавец.
Пожалуй, это основная сложность. Одним и тем же товаром на маркетплейсе торгуют несколько продавцов. Вам всё-таки придётся узнать, у кого куплен подарок. В идеале — номер заказа, чтобы продавец идентифицировал товар.
Деньги можно вернуть на свою карту, указав реквизиты в заявлении. Напишите, что карта, с которой делалась покупка, недоступна.
Как вернуть подарочный сертификат
Вопрос возврата сертификатов весьма сложный. Магазины упорно отказываются их возвращать, а вот судебная практика и Роспотребнадзор однозначно заявляют, что у продавца нет права отказывать в возврате.
Можем предположить, что когда вы придёте в магазин с требованием вернуть деньги за подарочный сертификат, вам скажут что-то «в правилах/в договоре написано, что возврат невозможен». Можете не сомневаться — в договоре действительно есть такой пункт.
Однако повода отказывать всё равно нет. Подобный пункт договора ущемляет интересы потребителя, значит, его использовать неправомерно. Можете почитать ст. 16 «Закона о защите прав потребителей».
Если продавец настаивает, то можете идти в суд. Тогда магазину придётся не только возвращать деньги, но и платить административный штраф.
Также магазин не может потребовать чек о покупке сертификата или отказывать в возврате, потому что пришёл не сам покупатель.
Правила возврата сертификатов распространяются на все торгово-сервисные предприятия. Если вам подарили сертификат на массаж, прыжок с парашютом, плавание с дельфинами и прочую экзотику, то возврат тоже возможен.
Обычно на сертификате указан срок его действия. Если он истёк, то в теории вернуть деньги тоже можно. Помним, что всё-таки это аванс. Однако сделать это сложнее. Суд в этой ситуации не всегда на стороне потребителя.
Можно ли вернуть абонемент
Иногда вместо подарочного сертификата дарят сразу абонемент: на фитнес, в бассейн, на курсы. Отказаться от этих услуг можно. Но правила не такие, как в случае с сертификатом.
В любое время можно отказаться от абонемента и вернуть за него деньги. Но продавец вправе удержать часть стоимости за понесённые им расходы. Чаще всего возврат делается только за неиспользованные дни.
Невозвратные абонементы вне закона. Даже если продавец включил этот пункт в договор (ст. 422 ГК РФ и ст. 16 Закона о правах потребителей). Штрафовать, устанавливать комиссию за возврат тоже нельзя.
Нельзя вернуть деньги только в двух случаях:
- Срок действия истёк.
- Заключён договор на абонентские услуги.
