Что делать, если авиакомпания потеряла багаж

Причины, по которым багаж теряется во время перелёта разные. Во время транзитной посадки службы аэропорта не успевают перегрузить чемодан на другой рейс или ошибаются при сортировке багажа, а иногда чемодан уносит другой пассажир.

_{Что делать, если багаж потерялся? Фото: zen.ru}

Но нам не столь важны причины, по которым вещи теряются, потому что в ст. 796 Гражданского кодекса РФ сказано, ответственность за багаж несёт перевозчик с момента, когда он его принял и до выдачи пассажиру. 

Стоит понимать, что речь идёт именно о багаже, то есть вещах, которые вы сдали перевозчику. Это должно подтверждаться документами: квитанцией, штрихкодом, информацией в билете.

То же самое касается забытых в аэропорту вещей. Телефоны, книги, кошельки, сумки и панамы аэропорт или перевозчик не ищут и отвественность за них не несут.  

Максимум, что тут могут сделать службы аэропорта, отправить оставленные вещи на хранение в некое бюро находок. Но искать и транспортировать находку придётся пассажиру самостоятельно и за свой счёт.

Итак, перевозчик несёт полную ответственность за багаж пассажира, но только после того, как оформлены документы на передачу вещей. 

Что делать, если чемодана нет на ленте выдачи багажа?

Пассажиры забирают багаж в специально отведённом месте. Если все уже разошлись, а вы так и ждёте чемодан, то ваши действия:

1. Убедитесь, что стоите около своей транспортной ленты (на мониторах около ленты должен быть номер вашего рейса).
2. Найдите пункт выдачи габаритного багажа. Может быть, ваш багаж увезли туда.
3. Найдите стойку розыска багажа. Она есть в любом аэропорту и чаще всего находится рядом с транспортной лентой. Если вы в другой стране и не знаете языка, то говорите на английском, пользуйтесь переводчиком на телефоне или просто покажите билет, жестами объяснив, что чемодан пропал.
4. На стойке розыска багажа составляйте акт об утрате — это специальная форма, куда надо вписать регистрационные данные с билета, описание вещей и контактныне данные пассажира. Один экземпляр акта остаётся у пассажира. Не теряйте его, потому что документ ещё пригодится. 

Как быстро находят потерянный при перелёте багаж?

По нормам права (п. 154 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (в редакции от 15.09.2020)) перевозчик ищет багаж 21 день. Срок отсчитывается с даты составления акта. 

Скорость поиска зависит от ситуации. Сотрудники аэропорта, получив акт, начинают рассылать запросы:

• в аэропорт вылета;
• в аэропорты, где были посадки;
• в аэропорты, куда направлялись рейсы, следующие в это же время.

Если чемодан нашёлся в каком-то из аэропортов, то специалисты составят заявление на досылку.

Как быстро чемодан вернётся к пассажиру, зависит от того, где вещи в итоге оказались, насколько регулярное авиасообщение с этой точкой.

_{Кто и как ищет багаж? Фото: trn-news.ru} 

У некоторых авиакомпаний есть сервис, с помощью которого можно в режиме онлайн отслеживать процесс поиска багажа. Если сервиса нет, то можно позвонить по телефону горячей линии и узнать, на каком этапе находится розыск. 

Если в течение 21 дня багаж не найдётся, то он переходит в статус утраченного. Поиски прекращаются, а вам выплатят компенсацию.

Размер компенсации, если багаж потерялся в России

На внутренних перелётах действует российское законодательство — ст. 119 Воздушного кодекса РФ. 

Размер компенсации зависит от того, объявлена ценность вещей или нет. 

1. Если ценность объявлена, то перевозчик возвращает всю заявленную сумму.
2. Если не объявлена, то вам вернут стоимость багажа, но не более 600 рублей за каждый килограмм веса.

Ценность багажа определяется по стоимости вещей. Если у вас есть доказательства стоимости. Например, чеки на покупку одежды, сувениров и прочего, то надо приложить их. Если чеков нет, то в расчёт возьмут среднюю стоимость аналогичных вещей.

Стоимость оборудования и средства передвижения инвалидов возмещается в полной стоимости.

По закону о защите прав потребителей пассажир может потребовать компенсацию морального вреда, но с учётом нюансов:

• За компенсацией морального вреда надо обращаться в суд, по собственной инициативе перевозчик ничего не заплатит.
• В законе не прописан размер компенсации, всё зависит от ситуации. Российские суды оценивают моральные страдания в сумму примерно от 3 000 до 10 000 рублей.

Если перевозчик отказывается добровольно возмещать компенсации за утрату багажа, то по закону о защите прав потребителя в суде можно потребовать взыскание штрафа в размере 50% от размера подлежащей выплате компенсации.

Размер компенсации, если багаж потерялся в другой стране

По вопросам компенсации утраченного багажа в международном праве действует два основных документа — Варшавская конвенция в редакции Гаагского протокола и Конвенция для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок, принятая в Монреале 28 мая 1999 года, так называемая Монреальская конвенция. Варшавская конвенция формально действует, однако устарела, перевозчики, включая РФ, применяют Монреальскую конвенцию при выполнении обязательств по компенсации утерянного багажа.

По п. 2 ст. 22 Монреальской конвенции стоимость утерянного багажа компенсируют в размере не более 1 000 специальных прав заимствования в отношении каждого пассажира, если не объявлена ценность вещей. Это унифицированная единица для расчётов, курс которой в том числе устанавливается и Банком России. По состоянию на 16 сентября 2023 года 1 единица составляет 127,7914 рублей. То есть вам возместят не более 127 791 рубля. 

Как получить компенсацию за утерю багажа

Есть два способа получить компенсацию:

• мирным путём, если перевозчик согласен выплатить компенсацию;
• через суд, если перевозчик уклоняется.

Напомним, что багаж ищут 21 день. Если в течение этого срока чемодан не доставили, то можно писать претензию о выплате компенсации.

Если в течение 30 дней с момента написания претензии деньги не пришли, то можно идти в суд. 

Компенсация за задержку доставки багажа

Если багаж не потерялся, а его просто выдали с задержкой, то пассажир тоже имеет право на компенсацию. По ст. 120 Воздушного кодекса РФ - 25% от минимального размеры оплаты труда за каждый час просрочки, но не более 50% от стоимости провозной платы. 

Компенсацию заплатят, если в задержке виноват перевозчик. Если же действовали обстоятельства непреодолимой силы, то выплаты не будет.

Пассажиру, который остался без вещей, авиакомпания должна компенсировать покупку новых. С правилами нужно ознакомиться на сайте перевозчика и смело требовать возмещения покупки вещей первой необходимости. В зависимости от того, куда прилетел пассажир, это может быть купальник, пуховик, предметы личной гигиены и т. д. Правилами перевозчика может быть предусмотрен либо список вещей, либо ограничения по суммам, либо иные правила возмещения.

Законом также предусматривается обязанность перевозчика компенсировать повреждение багажа в размере снижения его стоимости. А если устранить поломку не представляется возможным или не имеет смысла, то оплачивается стоимость багажа.

Как избежать утрату багажа

Чтобы чемодан не терялся по случайности, следуйте правилам:

• сделайте чемодан заметным: наденьте яркий чехол, приклейте узнаваемую наклейку, привяжите брелок или ленту;
• уберите все наклейки с предыдущих рейсов;
• прикрепите к чемодану или внутрь него бирку с контактами;
• на всякий случай храните чеки на дорогие вещи, которые укладываете в багаж.

На всякий случай кладите в ручную кладь средства первой необходимости.