Статистика ЦБ РФ неутешительна — каждый год объём украденных денег с банковских карт россиян растёт на 10–30%. Рассказываем, что делать, если вас обманули мошенники, и как вернуть от них деньги.
Как воруют деньги с карт
Развитие информационных технологий стимулирует появление новых мошеннических схем. Аферисты используют множество уловок, с помощью которых получают доступ к персональным данным граждан и похищают их средства.
Оплата через интернет
Интернет лидирует среди способов похищения денег. При этом мошенники используют разные схемы:
- Информационные рассылки, которые содержат ссылки на сайты, имитирующие известные онлайн-сервисы: отели, магазины, агентства по продаже авиабилетов.
- Рассылки писем и сообщений с предложением поучаствовать в акции, получить скидку или выиграть приз, которые перенаправляют на опасные ресурсы.
- СМС-оповещения об отмене платежа или блокировке доступа к личному кабинету, которые содержат вредоносные ссылки.
- Использование фишинговых сайтов, которые визуально не отличаются от популярных магазинов. Делая покупки на них, клиенты отправляют деньги мошенникам.
- Сбор денег со взломанных аккаунтов знакомых и родственников. Жертве поступает сообщение от друзей и близких с просьбой одолжить ту или иную сумму.
- Получение предоплаты за продаваемые товары. На сайтах объявлений преступники выставляют интересные товары и предлагают забрать их, внеся предоплату. Необходимость оплаты объясняется большим спросом и готовностью придержать продаваемое изделие.
Чтобы защитить сбережения и не стать жертвой аферистов, не стоит открывать подозрительные письма и переходить по ссылкам. Делать покупки следует на проверенных сайтах, а при переходе на интернет-ресурсы — обращать внимание на точность введённого адреса.
Телефонные мошенники
Чаще всего телефонные мошенники представляются сотрудниками банка или правоохранительных органов и сообщают:
- о попытке списания денег с вашей карты;
- об открытии на ваше имя кредита;
- о мошенничестве от вашего лица;
- о назначении государственных пособий;
- о выигрыше в конкурсе или лотерее.
Цель таких звонков — запугать жертву, получить её персональные данные или заставить предпринять определённые действия (сделать взнос за участие в розыгрыше, оформить кредит и т. д.).
Чтобы обезопасить себя, не продолжайте разговор с людьми, звонящими с незнакомых номеров. Если вы сомневаетесь, перезвоните в банк, отделение полиции или другую службу, от лица которой с вами разговаривают.
Перевод на «безопасный» счёт
Ещё один распространённый способ кражи денег — предложение перевести накопления на безопасный счёт. В этом случае мошенники звонят клиентам банков, сообщают о попытках списания средств с карт пользователей и предлагают защитить их, отправив на резервный счёт.
Преступники действуют уверенно и убедительно. В результате многие поддаются на их доводы и перечисляют деньги на указанные счета злоумышленникам.
Приложение с удалённым доступом
Кражи через мобильные приложения — новый метод мошенничества. Злоумышленники маскируют приложения удалённого доступа под банковское программное обеспечение и предлагают установить его на смартфон жертвы. Происходит это следующим образом:
- клиенту банка поступает звонок якобы от сотрудников финансовой организации;
- ему сообщают о попытках взлома личного кабинета, перевода средств;
- для защиты денег предлагают установить антивирус от банка.
Ссылку на установочное ПО обычно высылают через мессенджеры. После установки мобильного приложения мошенники получают доступ к смартфону пользователя. Они могут скопировать нужную информацию, коды и пароли от личных кабинетов и банковских счетов.
Опасность способа в том, что злоумышленники не спрашивают никаких данных и паролей. Это усыпляет бдительность жертвы, и мошенники удачно пользуются ситуацией.
Ошибочные оплаты
Этот вариант не относится к способам обмана и представляет собой потерю денег из-за собственной невнимательности. Плательщики нередко допускают ошибки в платёжных реквизитах и перечисляют средства не туда.
Если вы неправильно указали номер счёта, ничего страшного. При несоответствии получателя и его реквизитов деньги некоторое время будут числиться как невыясненный платёж и через 1–5 дней вернутся отправителю.
Другое дело, если вы перечисляли деньги по номеру телефона и по ошибке указали не того получателя. В этом случае можно попробовать отменить ошибочный перевод. Но если банк уже совершил транзакцию, вернуть перечисленные средства можно только с согласия человека, получившего их.
Можно ли вернуть деньги
Можно ли вернуть деньги, если перевёл их мошенникам, зависит от обстоятельств. Кроме этого, для положительного исхода важно правильно действовать в возникшей ситуации.
Обращение в банк
Если вы попались на уловки злоумышленников, следует обращаться в банк. Необходимо как можно быстрее заблокировать счета и карты, а также попробовать остановить перечисление. Сделать это можно по телефону или через службу поддержки на сайте и в приложении организации.
Если списание произошло, банк может вернуть похищенные деньги. Для этого должны быть выполнены два условия:
- клиент сообщил о происшествии и написал заявление на возврат не позднее чем через 24 часа после случившегося;
- незаконное списание произошло без ведома держателя карты, он не распространял свои персональные данные.
В таком случае финансовое учреждение рассмотрит обращение, проведёт внутреннее расследование и попробует выяснить причины произошедшего. Если доказательства вины клиента не будут найдены, банк решит, как заставить мошенников вернуть деньги.
Вернёт ли банк деньги, если клиент сам перевёл их мошенникам
Другая ситуация — если владелец счёта сам виноват в перечислении. В этом случае шансы вернуть деньги минимальны. Финансовые учреждения не обязаны производить возврат, если клиент нарушил правила использования карт или передал свои коды и пароли незнакомым лицам.
Получить средства назад возможно, если:
- деньги не отправились получателю;
- на получателя ранее были жалобы, и его счета заблокировали.
В реальности такое происходит редко. Банки исполняют поручения клиентов в короткие сроки, а преступники следят за счетами, быстро снимают с них деньги и прекращают работу в случае возникновения опасности блокировки. Тем не менее написать заявление в банк нужно.
Обращение в полицию
Ещё один способ, как вернуть деньги, если перевёл их мошенникам, — обратиться в полицию. В правоохранительные органы следует подать заявление в свободной форме. В нём нужно отразить:
- ваши личные данные;
- обстоятельства похищения денег;
- реквизиты счетов преступников (если вы их знаете).
Подать заявление можно в ближайшем полицейском отделении или на сайте государственной структуры онлайн. В течение 10 суток по вашему обращению будет проведена проверка и принято решение о возбуждении уголовного дела.
В случае открытия уголовного дела будут проводиться следственные мероприятия: полиция запросит данные у банков отправителя и получателя, будет искать участников преступления. Если мошенника найдут, его вину нужно доказать в суде, и только по решению этого органа будет приниматься решение о возврате денег.
Злоумышленники используют запутанные схемы обмана, процент раскрываемости подобных дел крайне низкий. Даже если их удастся поймать, велика вероятность того, что взыскивать с преступников будет нечего. Поэтому способов, как наказать мошенников и вернуть деньги, не так много.
В течение какого времени происходит возврат средств?
Внутреннее расследование банка занимает до 30 суток. Если за это время не докажут вину клиента и будет принято положительное решение, деньги возвращаются на счёт пользователя в течение следующих 30 суток.
При обращении в полицию точные сроки возврата назвать сложно. Уголовное дело может длиться до 12 месяцев, и его исход предугадать невозможно.
Как защитить свои данные и не стать жертвой мошенника
Чтобы не стать жертвой преступников и не искать, что делать, если перевёл деньги мошенникам, следует пользоваться простыми способами защиты:
- Проверяйте любую информацию. Даже если вы получили сообщение в мессенджере от своих близких или друзей, прежде чем переводить деньги, позвоните им. Если вы хотите стать покупателем интернет-магазина, почитайте о нём отзывы и проверьте правильность адреса сайта.
- Оплачивайте покупки после их получения. Лучше отказаться от покупки, если продавец просит внести полную или частичную предоплату. Платите за товары только после их осмотра.
- Не сообщайте никому личные данные. Если вам звонят из полиции или банка, не продолжайте разговор. Перезвоните в указанное учреждение и поинтересуйтесь, действительно ли вас разыскивали.
- Не переходите по непонятным ссылкам. Если вы получили письмо или сообщение, не переходите по указанным в них ссылкам, не перепроверив информацию.
- Выпустите виртуальную карту. Оплачивайте покупки в интернете только с неё. При этом установите суточный лимит, сверх которого платежи не смогут списываться со счёта. Это поможет сохранить сбережения на основной карте.
- Застрахуйте банковскую карту. Банки предлагают услугу страхования, благодаря которой можно получить возмещение в случае кражи денег со счёта.
Если по вашему счёту произошло непонятное снятие, как можно быстрее блокируйте карту. Сделать это можно в приложении банка или по телефонам горячей линии, бесплатной для мобильных всех операторов. Помните: лучше избегать неприятностей, чем бороться с их последствиями.
Онлайн-заявка на дебетовую карту во все банки
